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Datos del cliente en la tienda atendidos por Wi-Fi

Cómo usó Guess Wi-Fi en la tienda para crear nuevas experiencias para deleitar perfectamente a los clientes

concepto de tienda minorista

Este artículo fue aportado por  Cloud4Wi .

Ya no basta con tener una presencia minorista física. Más que excelentes productos y precios atractivos, las marcas minoristas deben ofrecer experiencias de cliente distintivas, especialmente si quieren fomentar la lealtad. Ahora, más que nunca antes, el viaje de compras debe cerrar la brecha que tradicionalmente ha separado el comercio minorista físico del comercio digital. 

¬ŅQu√© pasar√≠a si los minoristas pudieran aplicar conceptos nativos digitales a sus tiendas f√≠sicas?

Marketing digital en un mundo físico

Guess , una de las marcas de moda y estilo de vida l√≠deres en el mundo con m√°s de 1500 tiendas en todo el mundo, vio este potencial y quiso aprovechar el Wi-Fi en la tienda para identificar a los clientes que visitan sus tiendas y lanzar campa√Īas de mensajer√≠a altamente personalizadas y perfectamente sincronizadas.

Guess tenía tres objetivos principales:

  1. Proporcionar servicios de conectividad sin interrupciones en sus tiendas.
  2. Haga crecer su base de datos propia y recopile datos de clientes de acuerdo con las normas de cumplimiento.
  3. Aproveche los datos de los clientes en la tienda para crear recorridos de clientes personalizados.

Todo lo que necesitaban era la tecnolog√≠a y la experiencia para hacerlo realidad. 

Aprovechar el mundo de los datos de los clientes en la tienda

Guess identificó a Cloud4Wi , un socio tecnológico de Cisco Meraki, como la solución perfecta para mejorar su infraestructura de TI de Meraki . Su tecnología permitió a Guess brindar una conectividad perfecta en sus tiendas y, al mismo tiempo, ayudar al equipo de marketing a recopilar datos valiosos de los clientes en la tienda.

El proyecto comenz√≥ con un lanzamiento piloto en 90 tiendas en Europa, lo que ayud√≥ a la empresa a identificar los elementos ganadores de su estrategia h√≠brida de marketing digital. Guess lanz√≥ experiencias de incorporaci√≥n de Wi-Fi localizadas y de marca en estas tiendas para incentivar a los clientes a conectarse y suscribirse a trav√©s de un proceso 100% basado en el consentimiento. 

La soluci√≥n de Cloud4Wi recopila datos de los clientes, como la direcci√≥n de correo electr√≥nico, el n√ļmero de tel√©fono y la informaci√≥n demogr√°fica, a trav√©s de este proceso y los sincroniza con la plataforma de datos de clientes de la empresa. Cloud4Wi tambi√©n puede generar y sincronizar datos con el CDP sobre los comportamientos en la tienda de los clientes que dan su consentimiento para iniciar sesi√≥n en la red Wi-Fi. Fundamentalmente, el sistema conoce el estado del suscriptor de un cliente cada vez que inicia sesi√≥n y verifica si hay registros duplicados en tiempo real. Esto no solo mantiene la higiene de los datos, sino que tambi√©n brinda una experiencia de hu√©sped m√°s personalizada cuando los clientes nuevos o preexistentes se unen a la red.

El poder de los datos de los clientes en la tienda

Los datos de los clientes en la tienda son el futuro del marketing minorista tradicional, ya que permiten a las marcas ofrecer viajes personalizados de manera efectiva que conectan con los clientes, no solo en el momento adecuado, sino en el lugar adecuado. Pero, ¬Ņqui√©n hubiera pensado que Wi-Fi desempe√Īar√≠a un papel tan integral en la recopilaci√≥n de informaci√≥n tan valiosa? Al aprender m√°s sobre c√≥mo se comportan los clientes en sus tiendas, Guess ahora puede crear perfiles de clientes de 360 ‚Äč‚Äčgrados para ofrecer campa√Īas de mensajer√≠a m√°s relevantes y oportunas. 

Hasta la fecha, Cloud4Wi se ha implementado en m√°s de 500 tiendas globales, lo que permite a Guess recopilar datos de clientes propios procesables sobre m√°s de 27¬†000 nuevos suscriptores mensualmente.¬†La compa√Ī√≠a est√° planeando un lanzamiento continuo a m√°s de 700 tiendas en todo el mundo.¬†

Para obtener más información sobre cómo Cloud4Wi puede ayudar a su negocio, solicite una demostración hoy visitando nuestra pagina de contacto

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