Un día en la vida de un Meraki intern parte II

Una entrevista con Holly, Francesca y Andy, 3 pasantes de apoyo de Meraki.

Los tres pasantes de Support son estudiantes universitarios actuales que estudian diversas formas de trabajo en red: Francesca en el Instituto Politécnico Rensselaer, Holly en el Instituto de Tecnología de Rochester y Andy en la Universidad de Purdue. Todos se interesaron en Meraki después de comprometerse con los empleados actuales en las ferias de carreras de sus respectivas escuelas y ver una demostración del tablero de Meraki. Holly fue capaz de desplegar puntos de acceso de Meraki durante una pasantía anterior, que plantó la semilla de su amor por Meraki incluso antes de enterarse de nuestro programa de pasantías.

Francesca

Los pasantes describen la pasantía de Soporte de Meraki como «todo sobre el cliente», así como la interacción con el equipo de soporte más amplio. “Tomamos casos como todos los demás, directamente del cliente. Ayudamos a resolver sus problemas y les ayudamos a comprender y usar mejor sus productos Meraki ”, compartió Holly. Los pasantes han tenido la oportunidad de rotar entre varios roles de apoyo. Estos incluyeron recrear problemas de los clientes en el laboratorio, trabajar con algunos de nuestros clientes de hospitalidad más grandes, responder casos de correo electrónico y saltar a la cola telefónica con los ingenieros de red en la línea del frente. «Depende totalmente de ti en lo que quieras trabajar. Cada día es diferente «, dijo Andy.

Andy

Los pasantes han tenido la oportunidad de tener en sus manos todos los productos Meraki durante su tiempo aquí. Francesca ha formado un punto débil para Systems Manager MDM, y ha podido especializarse con esa línea de productos durante su pasantía. «En el pasado, he trabajado en equipos que han tenido muchos problemas que podrían haberse resuelto con Systems Manager», explicó.

Todos los pasantes hablaron sobre lo bien que todos en el equipo de Soporte trabajan juntos. «Hay un montón de conocimiento colectivo, y todos siempre están dispuestos a responder sus preguntas y ayudar. Nos convierte en un mejor equipo en general ”, dijo Holly.

«También es un ambiente muy divertido, quieres venir a trabajar todos los días», coincidieron los pasantes.

Acebo

Echa un vistazo al podcast para escuchar qué hacen los pasantes mientras responden las llamadas de los clientes (pista: están involucrados slacklines y cachorros), con qué otros departamentos han podido trabajar, los momentos más divertidos de su tiempo en la oficina de San Francisco, la ‘Casa de Internos’, y más.

Las pasantías de Meraki son una excelente manera de aprender cosas que no encontrará en un libro de texto promedio. Esté atento a nuestra página de empleos para oportunidades futuras.

Wickett, un compañero de apoyo

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