Un día en la vida de un administrador de TI con Meraki Insight.

Cuando los clientes llaman para quejarse del rendimiento de una aplicación crítica para el negocio.

Imagine que es un ingeniero de redes responsable de brindar soporte a una oficina con 100 personas, los cuales usan Office 365. Una tarde, de repente, comienza a escuchar quejas persistentes de sus colegas de que Internet es lento. No pueden cargar sus correos electrónicos, documentos de Word u hojas de cálculo de Excel.

Es difícil saber por dónde empezar. ¿El problema se debe a un AP inalámbrico defectuoso? ¿Has perdido tu conectividad a internet? ¿Está acaparando un usuario todo el ancho de banda disponible al transmitir Netflix? ¿Microsoft está experimentando una interrupción del servidor? ¿O es todo lo anterior? ¿Cómo empiezas a solucionar problemas? La ejecución de capturas de paquetes es una opción, pero llevará mucho tiempo, que es el único producto que no tiene, ya que todos en la oficina se ven afectados. La productividad perdida es igual a dinero perdido.

Este escenario hipotético se hizo muy real hace un par de semanas en la oficina de Cisco Meraki Chicago. Durante la tarde del 3 de julio, algunos miembros del personal comenzaron a observar que la experiencia de Office 365 se había deteriorado notablemente.

Un vistazo rápido a Office 365 en el dashboard de Meraki Insight sugirió que había un problema de WAN que afectaba el tráfico de O365.

Una inspección más cercana reveló que la conexión a Internet estaba bien (es decir, sin pérdida en WAN1 o WAN2), pero a partir de alrededor de las 2:30 p.m., el tráfico de Office365 en la WAN específicamente se degradó significativamente (~ 60-80% de pérdida con> 3s de latencia). Tanto es así que casi todos los usuarios de la oficina se vieron afectados.

Curiosamente, solo nuestra oficina de Chicago se vio afectada donde incidentalmente todo el tráfico se enruta a través de San José. Esto indicaba que la causa raíz estaba localizada en la ruta de red entre la oficina de Chicago y el servidor de Office365 local a San José al que intentaba llegar. Por lo tanto, a corto plazo, una solución alternativa podría ser que un usuario realice una VPN en otra ubicación de Meraki, de modo que el tráfico de Office 365 del usuario fluya a un servidor Microsoft diferente y evite los problemas locales de WAN.

Armado con esta información de Meraki Insight, nuestro equipo de TI pudo emitir de manera proactiva orientación al personal de la oficina de Chicago: «Hola amigos, sospechamos que hay una interrupción de la WAN cerca de un servidor de Office 365 en el área de San José que nos está afectando debido a que nuestro tráfico de red se enruta a San José. Enviaré una actualización una vez que reciba más información sobre la interrupción, sin embargo, algunas personas han tenido éxito al usar VPN para conectarse a Outlook «.

De hecho, poco después, Microsoft publicó esto en su cuenta de Twitter, confirmando lo que Insight había indicado.

La adopción de Office 365 se está disparando en todo el mundo. Sin embargo, a pesar de esta mayor adopción, los administradores de TI no tienen una manera fácil de saber cómo o dónde comenzar a solucionar problemas. Sin Meraki Insight, un administrador de TI necesitaría probar minuciosamente cada factor contribuyente potencial uno por uno. Esto lleva tiempo, y dado que las condiciones de la red siguen cambiando, se hace imposible decir con certeza qué factor o factores realmente están causando el problema. Meraki Insight revela cuánto contribuye cada factor al problema mientras mantiene constantes las condiciones de la red.

Nuestros clientes pueden pasar horas tratando de identificar la causa raíz de eventos como estos. Pero con Meraki Insight puede responder tales preguntas en cuestión de minutos, ahorrándoles una gran cantidad de tiempo y dinero. Obtenga más información y pruebe Meraki Insight gratis aquí.