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Transformación de las operaciones hoteleras con tecnología inteligente

El aumento de la eficiencia garantiza que los administradores de las instalaciones del hotel descansen tranquilos por la noche

Piense en la última vez que se quedó a pasar la noche o asistió a una conferencia en un importante hotel o proveedor de hospitalidad. Lo más probable es que su habitación de hotel tuviera sábanas limpias, la ducha tenía agua caliente, el restaurante del hotel tenía buena comida y, en general, se sintió seguro durante su estadía. Esta es la experiencia típica que esperamos de un proveedor de hospitalidad. 

Desafíos con las operaciones hoteleras

Sin embargo, brindar una estadía placentera y confortable no es tarea fácil. El equipo utilizado para lavar la ropa, calentar el agua y acondicionar el aire del edificio generalmente se lleva al límite y funciona en entornos hostiles. Esto crea una variedad de desafíos que los gerentes de las instalaciones enfrentan a diario para garantizar una experiencia de calidad para los huéspedes. 

Echemos un vistazo a un día en la vida de Jared, director de operaciones hoteleras de un importante proveedor de hospitalidad, y algunos de los desafíos que enfrentan él y su equipo. 

Un día plagado de problemas

De camino al trabajo, Jared se entera de que dos de los miembros de su equipo están enfermos, por lo que todos están trabajando, incluido él, para respaldar las solicitudes de mantenimiento del día. 

Cuando llega por primera vez, Jared descubre que los huéspedes se han quejado de que sus habitaciones estaban demasiado calientes durante la noche. Resulta que los niveles extremos de humedad provocaron una fuga de refrigerante en uno de los enfriadores. Cuando Jared termina de arreglar la fuga, un compañero de trabajo le informa que la tolva de la ropa está obstruida.

Por temor a quedarse sin sábanas limpias, Jared se apresura a arreglar la obstrucción. Luego se dirige hacia el vestíbulo del hotel, donde un huésped informó que falta su equipaje. Jared se dirige a la sala de seguridad y pasa más de una hora revisando imágenes de video para encontrar un videoclip para enviar a la policía. 

¡Tiene que haber una mejor manera!

Después de lo que parece ser un día interminable, Jared piensa que tiene que haber un proceso más eficiente para administrar las operaciones del hotel. El desafío es que tiene una visibilidad limitada de las operaciones del hotel, por lo que a menudo no se entera de los problemas hasta que se convierten en grandes problemas.

Se pone en contacto con el proveedor de servicios de su hotel y se entera de que puede convertir las instalaciones en un hotel inteligente mediante la instalación de cámaras y sensores inteligentes . Esto le permitirá ser más proactivo al abordar los problemas operativos al proporcionar alertas e información en tiempo real cuando las cosas van mal.

Transformando las operaciones con tecnología inteligente

Entusiasmado con los beneficios de la tecnología de espacios inteligentes, Jared implementa sensores y cámaras inteligentes en toda la instalación.

Los sensores de temperatura, humedad y calidad del aire están integrados con el sistema HVAC para ajustar automáticamente los niveles para proteger el equipo. Los sensores de fugas de agua se colocan debajo de los enfriadores para enviar alertas cada vez que se detecta una fuga. Las cámaras inteligentes no solo se colocan en toda la instalación para ayudar a acelerar las investigaciones de seguridad, sino que también se colocan cerca de las tolvas de lavandería, donde los análisis pueden detectar proactivamente la carga incorrecta y evitar atascos. Por último, los botones de automatización inteligente se colocan alrededor del hotel para que los miembros del personal puedan generar boletos de servicio cada vez que surjan problemas adicionales.

Es hora de centrarse en mejorar la experiencia del huésped

Después de la implementación, las operaciones del hotel han funcionado mucho mejor. Jared ahora tiene visibilidad de todos los entornos de las instalaciones y puede planificar de manera proactiva el mantenimiento requerido.

Este enfoque le está ahorrando al hotel costos significativos al reducir la cantidad de llamadas de servicio, y ha hecho que Jared y su equipo pasen de ser bomberos a uno en el que pueden concentrar sus esfuerzos en mejorar las experiencias de los huéspedes y del hotel.

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