Socio destacado: Turnstyle

Interactuar de forma proactiva con clientes minoristas según la ubicación.

La API de presencia CMX de Meraki permite a las organizaciones ampliar la funcionalidad que ofrece el análisis de ubicación de Meraki. En esta mini serie de publicaciones de blog, exploramos las capacidades de algunos de los socios tecnológicos que se integran con la API. En el centro de atención anterior, cubrimos Euclid Analytics y sus capacidades con los dispositivos WLAN de Meraki. En esta publicación de blog echamos un vistazo a Turnstyle.

La plataforma de marketing WiFi de Turnstyle ofrece capacidades de análisis, fidelización y participación del cliente que permiten a los minoristas obtener información práctica sobre los clientes en las instalaciones. Esto se puede usar para enviar mensajes, cupones y recompensas en tiempo real directamente a los teléfonos inteligentes de los clientes, sin la necesidad de una aplicación móvil; aumentando así el compromiso y la lealtad del cliente.

Caso de estudio del cliente

Una cadena de restaurantes implementó Meraki con integración de Turnstyle en 54 ubicaciones para conocer las tendencias de los clientes, generar listas de marketing y crear una plataforma de marketing basada en la ubicación. Esto se usó para recompensar a los clientes por su lealtad en un esfuerzo por aumentar la frecuencia de visitas y volver a comprometerse con clientes que no habían visitado durante más de un mes.

Durante cuatro meses, la cadena de restaurantes generó más de 12,000 inscripciones de clientes para comunicaciones de marketing por correo electrónico, SMS y Facebook. Más del 30% de las comunicaciones de marketing del cliente fueron leídas por sus clientes, y ~ 18% de todos los cupones entregados a través de la plataforma Turnstyle fueron canjeados. El mensaje contextual tuvo un impacto dramático en la lealtad del cliente y la frecuencia de visitas, que aumentó en un 70% y resultó en un ROI de más de 15 veces.

La plataforma Turnstyle

La plataforma de Turnstyle consta de tres componentes que se integran en una red WLAN de Meraki:

Audience Insights utiliza los puntos de acceso inalámbricos Meraki para monitorear pasivamente el tráfico y las tendencias de los clientes. Esta información se puede utilizar para tomar decisiones operativas sobre cosas tales como horarios de personal, estrategias de marketing y recompensas para los clientes.

El WiFi social brinda a los propietarios de negocios la capacidad de ofrecer a los clientes una red WiFi cerrada, eliminando la necesidad de contraseñas engorrosas. Meraki ofrece una integración extremadamente simple con Facebook WiFi, pero para los clientes que necesitan Facebook, Google, Twitter y correo electrónico simultáneamente, Turnstyle Social WiFi ofrece una solución.

Engagement ofrece a los propietarios de negocios la capacidad de configurar mensajes basados en la ubicación para interactuar con los clientes de forma hipercontexto. Turnstyle facilita recompensar a los clientes por su lealtad al permitir que se envíen cupones en función de la frecuencia de las visitas o para ayudar a las empresas a volver a comprometerse con los clientes que no han visitado un lugar dentro de un período de tiempo definido. Con todos los dispositivos WLAN de Meraki conectados a una única infraestructura de nube, este compromiso puede extenderse globalmente donde sea que tenga un dispositivo Meraki.

¿Que sigue?

Los clientes inalámbricos de Meraki pueden inscribirse en Turnstyle visitando esta página. No se requiere hardware adicional, y puede estar en funcionamiento en menos de 10 minutos. El análisis de ubicación CMX de Cisco Meraki está disponible hoy para todos los clientes, con una funcionalidad personalizada habilitada por la API y los socios tecnológicos. Visite el portal de documentación para obtener más información sobre el análisis CMX y la API.