Reforzar la transformaci贸n digital en la banca

IDC descubre las 煤ltimas tendencias y asesoramiento para servicios financieros

Mujer sosteniendo iphone y tarjeta de cr茅dito

Los eventos de 2020 dejar谩n un impacto duradero en el sector financiero, ya que las instituciones aceleraron el cambio a un entorno digital, tanto para los clientes como para sus empleados.

La transformaci贸n digital聽ha elevado el nivel de聽los servicios financieros聽, imponiendo interacciones personalizadas y sin problemas durante las visitas a las sucursales.聽La industria bancaria est谩 haciendo un gran progreso hacia la transformaci贸n y la resiliencia, sin embargo, el trabajo no se realiza hasta que las instituciones puedan monitorear, medir y resolver las interrupciones de manera efectiva.

Recientemente, nos reunimos con Jerry Silva, vicepresidente de informaci贸n financiera de IDC, para discutir esta transformaci贸n monumental.聽Jerry es responsable de la pr谩ctica de banca minorista global.聽Su investigaci贸n se centra en las tendencias tecnol贸gicas, as铆 como en las expectativas y comportamientos de los clientes en la banca minorista en todo el mundo.聽Con m谩s de 35 a帽os de experiencia en la industria de servicios financieros, su investigaci贸n cubre una variedad de temas, desde el back office hasta los canales de los clientes y la gobernanza de la tecnolog铆a en las instituciones financieras.聽Escuche聽para escuchar una discusi贸n sobre el papel de la sucursal, incluido c贸mo hacer que las sucursales sean m谩s digitales, c贸mo impulsar m谩s contenido digital y c贸mo la interacci贸n juega un papel en la transformaci贸n.聽He aqu铆 un resumen r谩pido.

infograf铆a: consejos para la transformaci贸n

Papel de la rama digital

La sucursal es un punto de interacci贸n importante para los consumidores y las peque帽as empresas, y debe ser lo suficientemente 谩gil para evolucionar seg煤n las demandas del mercado.聽Los bancos est谩n buscando tecnolog铆as que puedan prevenir el contacto f铆sico, como entregar identificaci贸n para autenticar al cliente o limitar la interacci贸n humana donde tiene sentido expandiendo el video interactivo y la se帽alizaci贸n digital en la sucursal f铆sica.聽Estas tecnolog铆as han existido durante a帽os, pero en conjunto, ahora son parte de un enfoque hol铆stico para transformar sucursales en聽espacios inteligentes聽.

Papel de la nube

2020 cre贸 un cambio, con un mayor 茅nfasis en aprovechar la nube como un componente fundamental de la infraestructura para las instituciones.聽A medida que las empresas migran a un enfoque centrado en la nube, esto ha llevado a una mayor dependencia de la聽seguridad聽y la infraestructura digital.聽Aqu铆 es donde tecnolog铆as como Secure Access Service Edge (聽SASE聽) pueden desempe帽ar un papel fundamental para permitir niveles de servicio consistentes;聽experiencias de clientes y personal;聽y pasarelas web seguras, agentes de seguridad de acceso a la nube y otros servicios.

Consejos para la transformaci贸n

Silva se refiri贸 a la interacci贸n entre la interacci贸n humana y los puntos de contacto de la tecnolog铆a digital en la sucursal. Las conclusiones clave de la discusi贸n incluyeron las mejores pr谩cticas de transformaci贸n digital, las trampas a tener en cuenta, las necesidades de seguridad para respaldar un modelo digital primero y si las instituciones financieras est谩n preparadas para los desaf铆os futuros.

鈥淎 los clientes les encanta la elecci贸n. Sigue siendo necesaria una estrategia de participaci贸n omnicanal. Siga mirando la modernizaci贸n en l铆nea y los dispositivos m贸viles y piense en la estrategia integral de participaci贸n del cliente 芦.

Jerry Silva, vicepresidente de informaci贸n financiera, IDC

Para obtener m谩s informaci贸n sobre las recomendaciones de IDC,聽mire el chat聽junto a聽la chimenea聽ahora y descargue el聽resumen del analista de IDC聽.