Reforzar la transformación digital en la banca

IDC descubre las últimas tendencias y asesoramiento para servicios financieros

Mujer sosteniendo iphone y tarjeta de crédito

Los eventos de 2020 dejarán un impacto duradero en el sector financiero, ya que las instituciones aceleraron el cambio a un entorno digital, tanto para los clientes como para sus empleados.

La transformación digital ha elevado el nivel de los servicios financieros , imponiendo interacciones personalizadas y sin problemas durante las visitas a las sucursales. La industria bancaria está haciendo un gran progreso hacia la transformación y la resiliencia, sin embargo, el trabajo no se realiza hasta que las instituciones puedan monitorear, medir y resolver las interrupciones de manera efectiva.

Recientemente, nos reunimos con Jerry Silva, vicepresidente de información financiera de IDC, para discutir esta transformación monumental. Jerry es responsable de la práctica de banca minorista global. Su investigación se centra en las tendencias tecnológicas, así como en las expectativas y comportamientos de los clientes en la banca minorista en todo el mundo. Con más de 35 años de experiencia en la industria de servicios financieros, su investigación cubre una variedad de temas, desde el back office hasta los canales de los clientes y la gobernanza de la tecnología en las instituciones financieras. Escuche para escuchar una discusión sobre el papel de la sucursal, incluido cómo hacer que las sucursales sean más digitales, cómo impulsar más contenido digital y cómo la interacción juega un papel en la transformación. He aquí un resumen rápido.

infografía: consejos para la transformación

Papel de la rama digital

La sucursal es un punto de interacción importante para los consumidores y las pequeñas empresas, y debe ser lo suficientemente ágil para evolucionar según las demandas del mercado. Los bancos están buscando tecnologías que puedan prevenir el contacto físico, como entregar identificación para autenticar al cliente o limitar la interacción humana donde tiene sentido expandiendo el video interactivo y la señalización digital en la sucursal física. Estas tecnologías han existido durante años, pero en conjunto, ahora son parte de un enfoque holístico para transformar sucursales en espacios inteligentes .

Papel de la nube

2020 creó un cambio, con un mayor énfasis en aprovechar la nube como un componente fundamental de la infraestructura para las instituciones. A medida que las empresas migran a un enfoque centrado en la nube, esto ha llevado a una mayor dependencia de la seguridad y la infraestructura digital. Aquí es donde tecnologías como Secure Access Service Edge ( SASE ) pueden desempeñar un papel fundamental para permitir niveles de servicio consistentes; experiencias de clientes y personal; y pasarelas web seguras, agentes de seguridad de acceso a la nube y otros servicios.

Consejos para la transformación

Silva se refirió a la interacción entre la interacción humana y los puntos de contacto de la tecnología digital en la sucursal. Las conclusiones clave de la discusión incluyeron las mejores prácticas de transformación digital, las trampas a tener en cuenta, las necesidades de seguridad para respaldar un modelo digital primero y si las instituciones financieras están preparadas para los desafíos futuros.

“A los clientes les encanta la elección. Sigue siendo necesaria una estrategia de participación omnicanal. Siga mirando la modernización en línea y los dispositivos móviles y piense en la estrategia integral de participación del cliente “.

Jerry Silva, vicepresidente de información financiera, IDC

Para obtener más información sobre las recomendaciones de IDC, mire el chat junto a la chimenea ahora y descargue el resumen del analista de IDC .