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Principales tendencias tecnológicas que impulsan las experiencias de los clientes minoristas

Combine la conveniencia del comercio electrónico con tácticas en la tienda para experiencias de cinco estrellas

dos compañeros de trabajo trabajando en tablet PC en cafe

A medida que evolucionan las preferencias de los consumidores, los minoristas deben adaptarse a las últimas tendencias en el comportamiento de compra y adoptar tecnología para satisfacer las expectativas de los clientes. Ignorar cualquiera de los dos podría conducir a tiendas vacías, almacenes desbordados y bajas ganancias. 

¿Cómo pueden los minoristas combinar la comodidad del comercio electrónico con experiencias en persona para atraer a los clientes a abrir sus billeteras? Exploremos tres tendencias tecnológicas que impulsan las experiencias de los clientes minoristas y los inspiran a comprar. 

1. Impulse mejores experiencias tanto para los compradores como para los asociados con Wi-Fi 6E. 

La llegada de Wi-Fi 6E ha abierto interesantes posibilidades de conectividad inalámbrica tanto para compradores como para asociados. Aquí hay tres beneficios que ofrece Wi-Fi 6E en entornos minoristas.

  • Más ancho de banda : Wi-Fi 6E permite a los minoristas implementar una gama más amplia de experiencias de consumo que se basan en la conectividad de la red: piense en compras sin contacto y soluciones de Internet de las cosas (IoT). Las tiendas también pueden conectar el punto de venta (POS), el inventario y otras soluciones administrativas a la misma infraestructura.
  • Velocidades más rápidas: los dispositivos Wi-Fi 6E pueden transmitir datos utilizando la banda de 6 GHz, que tiene una mayor capacidad que sus predecesores. Por lo tanto, puede haber más tráfico en la red, pero es una mejora de una carretera de dos carriles a una autopista de varios carriles para acomodarlo.
  • Seguridad mejorada: con los dispositivos tanto del consumidor como de la tienda conectados a la red, la seguridad y la privacidad de los datos son vitales. Wi-Fi 6E lo hace posible al exigir que todos los dispositivos se adhieran a los últimos protocolos de ciberseguridad .

2. Ofrezca nuevas experiencias y conocimientos con tecnologías IoT.

Con los beneficios de Wi-Fi 6E viene la promesa del IoT y las “tiendas inteligentes”. Una tienda inteligente utiliza Wi-Fi omnipresente, cámaras inteligentes, sensores y otras tecnologías de IoT para satisfacer las demandas tanto de los consumidores como de los empleados, así como para mejorar el resultado final. 

Estas tecnologías fundamentales permiten nuevas experiencias y conocimientos en varias facetas de las operaciones minoristas, como el etiquetado electrónico de estantes (ESL) . ESL proporciona a los minoristas activos digitales altamente automatizados, basados ​​en datos, conectados en tiempo real a marcas y consumidores a través de tecnologías Wi-Fi 6E e IoT.

3. Implementar nuevas tecnologías para elevar las experiencias minoristas sin contacto.

Wi-Fi 6E e IoT también están combinando fuerzas de otra manera significativa : las compras sin contacto , la mayor tendencia que ha surgido en los últimos tres años. Las compras sin contacto incluyen métodos de pago, entrega en la acera y asistentes de compras virtuales, entre otras experiencias. Una necesidad durante la pandemia, el comercio minorista sin contacto llegó para quedarse. 

Una encuesta reciente muestra que el 75% de los consumidores completaron una recogida en la tienda o en la acera en los últimos seis meses. A medida que la demanda de entrega en la acera se mantiene constante, los minoristas están implementando tecnologías como cámaras inteligentes , visión por computadora, sensores y reconocimiento automático de matrículas para mejorar la experiencia del consumidor. 

Obtenga la primicia sobre todas las tendencias que dan forma a las experiencias minoristas.

Conocer los entresijos de las tendencias tecnológicas puede ayudar a los minoristas a mantenerse a la vanguardia de las fluctuaciones en el sentimiento del consumidor y ofrecer innovaciones futuras, así como ofrecer experiencias óptimas para los clientes hoy.

Para obtener información sobre tendencias adicionales que dan forma a las experiencias minoristas, descargue nuestro libro electrónico, ” Tendencias tecnológicas principales en el comercio minorista “. Obtendrá información detallada sobre cómo hacer que cada interacción con el cliente sea una experiencia de cinco estrellas.

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