Presentando asesorías al cliente

Mantener informados a los clientes de Meraki.

2017 ha sido un año desafiante en el mundo de TI, con una serie de incidentes de alto perfil que ocuparon los titulares en todo el mundo. En Meraki también descubrimos problemas propios y progresamos en la eliminación de vulnerabilidades, ayudando a proteger los valiosos datos de nuestros clientes. Tomamos este tipo de trabajo muy personalmente y lo consideramos un viaje, nunca un destino.

Ningún administrador de TI se despierta con ganas de escuchar sobre temas como estos, especialmente si crean más trabajo para mitigar, pero sin duda todos los administradores de TI admitirán de mala gana que estos problemas son una realidad que todos seguiremos enfrentando de vez en cuando. En las raras ocasiones que en Meraki necesitamos comunicarnos sobre un problema, especialmente cuando se requiere una acción, podemos informar no solo por correo electrónico, sino también a través del dashboard, a cualquier cliente de Meraki que pueda verse afectado.

Gracias al modelo Meraki, es frecuente que solo necesitemos informar porque ya hemos parcheado los sistemas antes de que una vulnerabilidad se convierta en conocimiento común. Este fue el caso con varios ataques de ransomware que hemos visto este año. Gracias a la integración de la inteligencia de Cisco Talos en el Meraki MX, los clientes con la licencia de seguridad avanzada están protegidos de forma proactiva contra actores maliciosos a través de la detección de intrusos y malware de clase mundial. En otros casos, como la vulnerabilidad KRACK Wi-Fi descubierta recientemente, el firmware que abordó el problema se preparó antes de la divulgación pública, lo que significa que simplemente necesitábamos informar a los clientes y solicitarles que se actualicen, cuando sea necesario.

Ya sea para requerir acción o simplemente para informar, queremos asegurarnos de que nos estamos comunicando de la manera más transparente posible de una manera fácil de rastrear. Esta página actuará como un depósito cronológico de problemas que tienen el potencial de impactar a los clientes de Meraki, independientemente de si es un problema de toda la industria o uno relacionado con la tecnología de Meraki.

El equipo de Meraki continuará llamando la atención sobre temas de alta prioridad a través de los canales que siempre hemos usado, así que piense en esto como una referencia complementaria que servirá como un registro de los problemas importantes que nos han llamado la atención. A través de esta herramienta, esperamos aumentar aún más nuestras posibilidades de llegar e informar a cada cliente de Meraki.

Es posible que no podamos agitar una varita mágica y evitar futuras vulnerabilidades o problemas, pero permanecemos siempre vigilantes y siempre haremos todo lo posible para comunicarnos de manera transparente.