Preparar su tienda para lo que sigue en el sector minorista

Cómo mantenerse competitivo en tiempos de incertidumbre.

No se puede negar que las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero se han enfrentado a cambios significativos en los últimos años. Un cambio en el comportamiento de compra de los consumidores hacia una preferencia por las experiencias en línea solo se ha acelerado debido al COVID-19, cuyos efectos han provocado que una gran cantidad de minoristas que ya tienen dificultades cierren sus puertas para siempre en los últimos meses. En agosto de 2020, más de 6.000 tiendas habían cerrado debido a la quiebra, según marketplace.org . 

Estructurar la TI para la agilidad a largo y corto plazo es fundamental para que los minoristas se mantengan al día con los cambios dramáticos del mercado, atiendan a los clientes leales y refuercen la afinidad de marca. 

Un cambio a online

La facilidad de las compras en línea se estaba acelerando a un ritmo, incluso antes de que estallara la pandemia. Explorar una gran variedad de productos sobre la marcha, junto con las capacidades de compra con un solo clic, ha llevado a tamaños de cesta más grandes y compras más frecuentes. Desde agregar a la lista de compras mientras viaja en el autobús hasta obtener una gran promoción para una camisa de diseñador durante la pausa del almuerzo, los minoristas ofrecen conveniencia al integrar experiencias digitales en el estilo de vida diario de sus clientes objetivo.

Con los desafíos de comprar en tiendas físicas este año y la necesidad de un poco de terapia minorista, los consumidores han acudido en masa a los minoristas en línea. De julio a septiembre, los consumidores gastaron $ 199,44 mil millones en línea con minoristas estadounidenses, en comparación con $ 145,47 mil millones para el mismo período del año pasado, un aumento del 37,1%.

Si bien los efectos a largo plazo de la pandemia en la industria minorista aún no están claros, a corto plazo, el cambio al comercio electrónico ha ejercido una presión adicional sobre las plataformas en línea, ya que los consumidores permanecen en el interior y piden alimentos, ropa y otros productos en línea. Por ejemplo, las entregas de verduras en China crecieron un 600% año tras año durante el Año Nuevo Lunar en 2020 durante la primera ola de la pandemia allí. Asimismo, JD.com, el minorista en línea más grande de China, reportó un aumento del 215%.en la venta de abarrotes online, lo que representa 15.000 toneladas de alimentos, durante los primeros diez días de febrero. El impacto para los minoristas en general de esta mayor demanda en línea se incluye en las categorías de capacidades de red, canales en línea sólidos que pueden soportar picos en el tráfico en línea y operaciones conectadas que no solo pueden girar rápidamente, sino que también brindan ahorros de costos finales.

Conclusión

Mientras miramos hacia el futuro del comercio minorista, es fundamental reconsiderar cómo nos relacionamos con los compradores. Con la ayuda de TI ágil y las soluciones digitales adecuadas, los minoristas pueden permitir una experiencia fluida para sus clientes y mantenerse resistentes durante tiempos volátiles, brindando apoyo a los clientes de cualquier manera que deseen comprar, ya sea en la tienda o en línea.

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Echemos un vistazo más de cerca a las soluciones digitales que permiten a los minoristas dinámicos sobrevivir y prosperar en este entorno empresarial en evolución.