Poner balizas para trabajar

Iluminando el camino hacia nuevas interacciones con los clientes.

A fines del año pasado lanzamos el primer AP empresarial del mundo con tecnología de baliza Bluetooth Low Energy integrada. Las balizas se pueden usar de varias maneras importantes. Dado que muchas balizas son pequeñas, livianas y portátiles, se pueden conectar a casi cualquier lugar y son particularmente útiles para los artículos que deben rastrearse. Probamos esto colocando una baliza en una de las patinetas e incluso en el collar de uno de los perros de oficina.

Gracias a los bajos requisitos de mantenimiento y la larga duración de la batería de algunas balizas, esta aplicación de la tecnología es perfecta para realizar un seguimiento de los equipos valiosos en una gran organización. Un hospital podría usar balizas para hacer un seguimiento de las camas o los costosos equipos portátiles de rayos X a medida que se mueve alrededor del edificio, o una escuela podría conectar uno a un carrito de iPad.

Si bien esta forma de seguimiento existe con otras tecnologías, como las etiquetas RFID y NFC, las balizas Bluetooth tienen las ventajas de un alcance más predecible y la capacidad de comunicarse bidireccionalmente para impulsar acciones en una aplicación de dispositivo móvil compatible.

Centrándonos en lo último, veamos un ejemplo de cómo se pueden usar las balizas para mejorar el compromiso con la marca del cliente al ofrecer una experiencia perfecta. Utilizaremos una cafetería como ejemplo.

Preparando la escena

John es un gran admirador de la cafetería de Michelle. Con el fin de recompensar su lealtad, en lugar de emitir una tarjeta física para perderse en su billetera, Michelle encargó una aplicación que sabe que John estaba feliz de instalar en su teléfono.

Paso uno

John sabe que tendrá prisa por la mañana y no tendrá tiempo para hacer una fila para tomar café, por lo que hace un pedido de su capuchino y un plátano usando la aplicación antes de salir de casa. También proporciona una ventana de tiempo aproximado cuando llegue a la cafetería.

Segundo paso

Al llegar a casa de Michelle, su teléfono “ve” el AP habilitado para Meraki BLE. Luego, la aplicación alertará al sistema informático de Michelle, a través de su conexión regular a Internet, que John ha llegado. A modo de reconocimiento, aparecerá una notificación en el teléfono de John confirmando que su pedido está en preparación.

Paso tres

Se prepara un capuchino recién hecho y se entrega directamente al punto de recolección, junto con un plátano orgánico fresco.

Paso cuatro

Se envía una segunda notificación al teléfono de John confirmando que sus golosinas están listas para salir, al mismo tiempo que le pide que haga una propina opcional y adjunte un recibo.

Paso cinco

Con golosinas en la mano, John gana otro punto de lealtad y rápidamente está en camino.

Este simple ejemplo ilustra claramente uno de los muchos casos de uso potencial para balizas. Con su inclusión en cada punto de acceso MR32 (interior) y MR72 (exterior), las posibilidades de mejorar la eficiencia, el análisis y el compromiso son muchas. Además, esta es una tecnología opcional, una ventaja crucial para ganar la confianza del consumidor. El consumidor elige usar una aplicación como esta, en el entendido de que obtienen beneficios en los puntos de forma y una experiencia más fluida con la marca que ha ganado su lealtad.

Con una cobertura WiFi que se acerca a todas partes, tiene sentido integrar balizas en un AP con alimentación. Una pieza de hardware para administrar, y no hay necesidad de preocuparse por las baterías.

Volveremos con otro ejemplo simple pronto. Mientras tanto, esperamos que esto haga fluir sus jugos creativos imaginando todas las formas interesantes en que las balizas podrían utilizarse. Nos encantaría escuchar tus ideas. ¿Por qué no compartir a través de Twitter o la comunidad en línea?