Obtenga una visual en su tráfico de pie negro viernes

Los análisis de redes y ubicaciones ayudan a los minoristas a optimizar sus estrategias de ventas.

Las vacaciones consisten en los días de compras más grandes y concurridos del año. Ya sea en la tienda o en línea, el Black Friday y el Cyber ​​Monday son momentos cruciales para que los minoristas inicien la temporada de compras. Mediante el dashboard de Cisco Meraki, los minoristas obtienen herramientas poderosas como análisis de ubicación y análisis de uso de red que proporcionan información valiosa sobre los clientes.

Este año no fue diferente con los aumentos repentinos en el tráfico de las tiendas, los picos en los sitios web de compras y los minoristas que trabajaron arduamente para atraer a sus clientes objetivo.

Viernes negro en tiendas
Uno de los clientes minoristas nos permitió ver cómo el Viernes Negro afectó el tráfico en sus tiendas.

Navegando a Organización> Análisis de ubicación, se ve un increíble aumento del 47% en el tráfico que pasa y un aumento del 41% en los visitantes en todas sus tiendas el Black Friday. Esta instantánea de Presence cuenta el número de dispositivos inteligentes cerca de los puntos de acceso Cisco Meraki. No solo hubo un aumento en las personas que pasaban por la tienda, sino un aumento correlativo significativo en los clientes que se quedaron y / o se conectaron a la red WiFi de la tienda.

Actualización: Cisco Meraki Presence ahora se conoce como CMX (Connected Mobile Experiences), una plataforma integral de análisis de ubicación y compromiso ideal para soluciones administradas en la nube o en las instalaciones. Clic aquí para saber más.

Los minoristas pueden comparar dos ubicaciones a continuación y ver que si bien hay un mayor tráfico en una tienda, hay una mejor tasa de captura promedio en la otra tienda.

Acérquese aún más para ver que el tráfico tiende constantemente hacia arriba durante la mitad del día y luego disminuye por la noche, lo que lleva a los minoristas a adaptar los horarios de los empleados u ofertas para las ventas de la mañana o la tarde en consecuencia.

Echando un vistazo a los datos de participación del cliente en el siguiente gráfico, podemos ver que la mayoría de los visitantes se quedaron durante 5-20 minutos y el número de clientes que se quedaron más de 20 minutos aumentó más del doble. Los administradores de red y los equipos de marketing pueden aprovechar la API de presencia incorporada para crear ofertas personalizadas para aquellos que caminan o que ya están en la tienda, aumentando los tiempos de permanencia.

Presence también proporciona datos de fidelización de clientes, lo que permite a los administradores evaluar qué porcentaje de la población son clientes nuevos versus clientes habituales. En este minorista, el número de nuevos clientes se cuadruplicó y el número de clientes leales y repetidos se triplicó.

Lunes cibernético en línea
En la sede de Cisco Meraki, el Cyber Monday ha influido en el tráfico de la red. La visibilidad de la aplicación de Capa 7 incorporada revela un aumento en el uso general de la red, así como las tendencias de tráfico en sitios específicos. A continuación podemos ver que el tráfico a amazon.com tiene un aumento significativo en el Cyber Monday en comparación con la semana pasada.

Los minoristas también pueden usar esta información para ver si sus clientes visitan sitios de la competencia para comparar los precios en línea de Cyber Monday. Los administradores de red y los equipos de marketing pueden personalizar las ofertas en la tienda o en línea para aumentar el compromiso y la lealtad del cliente.

Según las tendencias del período de compras navideñas de Acción de Gracias, existen innumerables oportunidades para adaptar las experiencias de los clientes y preparar las tiendas para el próximo mes de compras navideñas. Obtenga más información sobre Presence y consulte el seminario web del próximo martes sobre Network Analytics para descubrir cómo puede optimizar su red.

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