Más allá de Wi-Fi gratis para invitados: Los distribuidores de 3 formas pueden obtener la mayoría de sus despliegos inalámbricos

Brindar wifi gratis a los compradores es solo la punta del iceberg.

Para muchos minoristas, proporcionar Wi-Fi gratuito para invitados ya no es una ventaja; Es un costo básico de hacer negocios. Los clientes esperan poder iniciar sesión en el Wi-Fi gratuito de la tienda para navegar en sus teléfonos inteligentes y hacer videollamadas a sus amigos mientras compran. En este momento, la mayoría de los minoristas han aceptado la demanda de los clientes e instalado redes inalámbricas de alta velocidad en sus tiendas.

Aunque la mayoría de los minoristas ofrecen Wi-Fi gratis a sus invitados, muchas tiendas pueden no aprovechar esta infraestructura a su máximo potencial. Los minoristas deberían aprovechar la infraestructura inalámbrica en la que ya han invertido para aprender más sobre sus clientes, modernizar sus tiendas y brindar experiencias de primera clase a los clientes.

  1. Obtenga más información sobre clientes a través de análisis de ubicación:

Hoy, casi todos los compradores llevan teléfonos inteligentes mientras deambulan por las tiendas. De hecho, un informe de Deliotte de 2017 señaló que el 93% de los propietarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. Usan su teléfono mientras están de compras. Esta tecnología ofrece a los clientes una capacidad sin precedentes para buscar cualquier cosa y comunicarse con cualquier persona. También puede ayudar a los minoristas con configuraciones inalámbricas avanzadas a rastrear cómo los clientes navegan dentro de una tienda y usar este conocimiento para comercializar según sea necesario.

Cuando se enciende la radio Wi-Fi de un teléfono, envía sondas a los puntos de acceso inalámbrico. Esto ocurre ya sea que el teléfono esté realmente conectado a una red Wi-Fi o no, ya que los teléfonos inteligentes están constantemente buscando nuevas redes Wi-Fi para llenar la lista de redes disponibles cercanas. Utilizando estas sondas como puntos de datos, los sistemas inalámbricos pueden triangular las ubicaciones de los compradores en pocos metros. Las balizas Bluetooth de baja energía (BLE), popularizadas como iBeacons por Apple, pueden llevar esto aún más lejos y rastrear a los compradores a centímetros de sus ubicaciones. Por ejemplo, un minorista de mejoras para el hogar podría saber si un cliente está buscando lavabos o inodoros en función de su ubicación.

Los sistemas avanzados, como Cisco Meraki Location Analytics, pueden presentar estos datos de ubicación precisos de varias maneras en beneficio de los minoristas. Por ejemplo, los minoristas pueden usar mapas de ubicación de calor para ver por dónde caminan sus clientes dentro de la tienda y organizar adecuadamente las exhibiciones o el personal de ciertas áreas en función del compromiso real del cliente. Obtenga más información sobre las posibilidades de Location Analytics leyendo esta publicación de blog.

2. Apoyar una infraestructura más moderna:

Una experiencia inalámbrica mejorada puede servir como catalizador para mayores actualizaciones de infraestructura que reducen los costos y mejoran la experiencia del cliente. Dos áreas de tecnología que han experimentado una rápida evolución en la última década, y que son muy importantes en el espacio minorista, son las cámaras de seguridad y mPOS (punto de venta móvil). Por cierto, tanto las cámaras IP como mPOS dependen de implementaciones inalámbricas robustas en la tienda.

Las cámaras de seguridad han pasado de grabar imágenes limitadas y granuladas en sistemas de gestión de vídeo analógico a grabar vídeos de alta definición que se pueden transmitir en línea desde cualquier lugar. Como resultado de estos rápidos avances tecnológicos, los minoristas están adoptando cada vez más los modelos de cámara más nuevos, que están totalmente equipados con conectividad inalámbrica, para monitorear la actividad en la tienda. Estas cámaras, a menudo implementadas en lugares donde los cables Ethernet no pueden alcanzar fácilmente, requieren una conexión de red inalámbrica para enviar el video capturado al servidor.

De manera similar, la mayoría de los dispositivos mPOS de hoy en día no usan Ethernet para la conectividad, lo que requiere el uso de una red inalámbrica rápida para procesar y completar transacciones rápidamente. mPOS ha florecido recientemente en gran parte gracias a la explosión de teléfonos inteligentes: compañías como Square han modernizado, y para algunos minoristas, erradicado la necesidad de cajas registradoras tradicionales.

Los minoristas con redes inalámbricas actualizadas y totalmente seguras están listas para admitir estas tecnologías al máximo.

3. Permitir experiencias omnicanal excepcionales:

A medida que Amazon ha sacudido el mundo minorista en la última década, las experiencias de compra omnicanal, experiencias que son consistentes ya sea que un comprador compre en la tienda o en línea, se han convertido en parte del espíritu minorista. Brindar una experiencia omnicanal integral requiere que los minoristas recopilen y combinen información sobre los hábitos de compra en línea y en la tienda de los clientes.

Los minoristas con implementaciones inalámbricas robustas se encuentran en una posición privilegiada para construir un sistema sofisticado que los ayude a aprender más sobre las actividades de compra de sus clientes. Una vez que un comprador inicia sesión en la red Wi-Fi de una tienda, se abre una gran cantidad de posibilidades, especialmente si ya son conocidas (un visitante habitual) o su identidad se conoce gracias a una integración de página de inicio, como Facebook Login. A partir de ese momento, se puede realizar un seguimiento de las actividades de los clientes que se integran con la red y personalizar sus experiencias.

Por ejemplo, cuando un comprador que compra un par de tacones en el sitio web de un minorista luego vaga por el pasillo de vestidos de esa tienda, se le puede presentar un anuncio en su teléfono inteligente para un vestido que combine con los zapatos. Además, en función del ancho de banda de red consumido por diferentes terminales mPOS, las tiendas pueden determinar qué mostradores de pago son los menos populares o más populares y hacer los ajustes de personal correspondientes. Las soluciones que incorporan las API en la mezcla pueden llevar esto un paso más allá al integrar la actividad en la red con programas de fidelización minorista o sistemas CRM. Las posibilidades son infinitas para los administradores de TI que buscan crear soluciones personalizadas que ayuden a los minoristas a garantizar experiencias de compra consistentes en todos los canales.

Para obtener más información acerca de por qué Meraki es ideal para el comercio minorista, consulte la página web minorista, lea un estudio de caso del cliente o regístrese en nuestro próximo seminario web Meraki .