Las cosas buenas vienen de tres en tres

Presentación de grupos de llamadas y anuncios para el teléfono Meraki.

El enfoque para el desarrollo de productos asegura que traigamos nuevo hardware Meraki al mercado rápidamente, una vez que el conjunto de características esenciales esté listo para funcionar. Esta fórmula ha funcionado bien para nosotros, y cualquiera que haya seguido a Meraki a lo largo de los años sabrá todo sobre la legendaria Speed ​​Velocity. El envío de hardware es solo el comienzo de un emocionante ciclo de vida para cada producto. Desde el primer día, escuchamos los comentarios, la planificación y la creación de nuevas funciones para garantizar que los clientes experimenten un valor creciente para su inversión a lo largo del tiempo.

Desde su lanzamiento en mayo, estamos encantados con la respuesta a la línea de Comunicaciones y su primer producto, MC74. Fue un movimiento audaz por parte de Meraki, al ingresar a un mercado establecido y maduro, pero sabíamos que teníamos algo nuevo que ofrecer. Simplemente tenía sentido aprovechar la experiencia en la creación de productos de red administrados en la nube y aplicarla a otras áreas de la tecnología, y el mundo de la voz estaba listo para un enfoque simplificado de implementación. Al eliminar la PBX tradicional e integrar el componente del proveedor de servicios PSTN directamente en el dashboard de instrumentos, hemos cumplido la promesa de TI simplificada.

Casi desde el día del lanzamiento, hemos visto una solicitud de función consistente: lo que la industria generalmente denomina Grupos de búsqueda o Grupos de trabajo. Estas son esencialmente una forma de retransmitir una llamada entrante alrededor de un grupo configurado de teléfonos hasta que se responda la llamada, con el objetivo final de mejorar la experiencia del cliente.

Los ingenieros han estado trabajando arduamente para codificar una solución, y hoy estamos encantados de anunciar la introducción de «Grupos de llamadas» para los teléfonos Meraki. Así es como se ve la configuración de un Grupo de llamadas en el dashboard de control:

Configurar un grupo de llamadas es tan simple como los clientes esperan de Meraki. Asigne un nombre al grupo de llamadas, determine qué teléfonos deben sonar (se pueden etiquetar los teléfonos o se pueden incluir todos los teléfonos de la red), determine una estrategia de timbre, números para el grupo, y eso es todo. La estrategia de timbre puede basarse en qué teléfono ha estado inactivo por más tiempo, un round robin (uno tras otro con el mismo trato para cada uno) o simplemente sonar todos los teléfonos simultáneamente. En cada caso, la duración del timbre para cada teléfono se establece en el teléfono mismo, y el administrador puede configurar un tiempo total durante el cual la persona que llama pasará por el grupo antes de que la llamada pase al correo de voz.

El siguiente en la lista de funciones solicitadas de hoy es Anuncios. Ahora es posible otorgar a teléfonos específicos el privilegio de hacer anuncios a un grupo predeterminado de teléfonos receptores. Cuando se inicia un anuncio, los altavoces en los teléfonos receptores se habilitarán y los teléfonos se silenciarán para evitar comentarios. Así es como se ve en el teléfono que anuncia:

El título del blog insinuó tres cosas, y tenemos una cosa más para compartir hoy: una mejora en la integración de el proveedor de servicios en la pantalla de configuración de números de teléfono. La integración del componente del proveedor de servicios directamente en el dashboard suaviza el flujo de trabajo para los administradores de TI, eliminando la necesidad de trabajar por separado con el proveedor para comprar números públicos, lo que puede ser un proceso potencialmente largo. El dashboard de control ya proporciona la búsqueda y compra de nuevos números. Ahora estamos agregando la capacidad de «portar», o transferir números existentes de un tercero, todo manejado dentro del dashboard.

Los administradores de TI que trabajan con Meraki están familiarizados con la característica de velocidad. Es un beneficio fundamental pasar a una arquitectura basada en la nube, donde se puede lograr mucho más en software, sin las limitaciones de una caja costosa. El equipo de gestión de productos ya está preparando el próximo lote de características para el teléfono Meraki, así como para los otros productos en la cartera de ampliación, y este blog es el lugar ideal para estar al tanto de todo. Esperamos que estés disfrutando del viaje.

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