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La automatización del lugar de tabajo esta cambiando el futuro del trabajo

Innovar para el futuro a través de integraciones tecnológicas perfectas

dos colegas trabajando con brazo robótico

El lugar de trabajo moderno de hoy es producto de décadas de innovación creativa y la automatización de procesos y tareas, desde chatbots hasta robots de entrega de alimentos, lo que ahorra tiempo y dinero a clientes y empresas a lo largo de los años. Ya que en los negocios, y en la vida, ¿hay algo mejor que más tiempo y dinero? El futuro del trabajo inevitablemente estará marcado por una necesidad continua de automatización del lugar de trabajo , ya que el trabajo híbrido agrega nuevas complejidades a los flujos de trabajo y las herramientas que necesita para atender a sus clientes. 

A continuación se muestra una guía para su fuerza de trabajo híbrida a medida que evoluciona y crece, además de las formas en que puede continuar con este patrón de ahorro de tiempo y dinero a través de la automatización. 

Descubriremos: 

  • Qué es la automatización del lugar de trabajo
  • Los pros y los contras de la automatización del lugar de trabajo 
  • Tipos de automatización en el lugar de trabajo. 
  • El futuro de la automatización y cómo Meraki puede ayudar 

¿Qué es la automatización del lugar de trabajo?

La automatización del lugar de trabajo es la aplicación de procesos o sistemas que utilizan tecnología (software y/o hardware) para realizar flujos de trabajo repetibles o predecibles sin necesidad de intervención manual. 

¿El resultado? Acelerar la forma en que trabaja al eliminar los pasos manuales para aumentar la productividad y la eficiencia. 

Hoy en día, la automatización en la oficina se ha convertido en gran medida en software. Junto con la migración hacia herramientas y aplicaciones basadas en la nube, las API, los macrodatos, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) allanaron el camino para nuevos avances en análisis, impulsando una automatización aún más eficiente y la optimización de los flujos de trabajo. 

“La automatización está en el corazón de cualquier sistema API. Invertir en tecnologías y plataformas con API facilita que cualquier pequeña o gran empresa automatice una variedad de casos de uso y ahorre innumerables horas mientras conecta herramientas sin problemas”, dice Ana Nennig, gerente de marketing de soluciones para ecosistemas y desarrolladores en Cisco Meraki. 

Beneficios de la automatización en el lugar de trabajo

Con el advenimiento de la robótica y las tecnologías, la idea de que los trabajos humanos pueden ser reemplazados por máquinas continúa hirviendo a fuego lento. 

Según una encuesta de PWC de 2021 , el 60 % de los empleados estadounidenses cree que los desarrollos tecnológicos mejorarán sus perspectivas laborales. A nivel mundial, el 61% cree que la automatización está poniendo en riesgo los trabajos de muchas personas.  

La realidad es más matizada y menos definitiva. Las nuevas tecnologías, en su mayor parte, nos han permitido trabajar de manera más eficiente mientras nos descargamos de tareas tediosas. 

Aquí hay cuatro formas en que puede beneficiarse de la automatización en el lugar de trabajo.

1. Mayor productividad y rendimiento

No hay nada tan desgarrador como hacer tareas repetitivas y mundanas todo el día que requieren poca habilidad o esfuerzo. Reducir el trabajo manual puede liberar tiempo para que los empleados se concentren en trabajos de mayor valor. Esto puede impulsar una mayor innovación, dando a su empresa una ventaja competitiva.

En un informe de Zapier de 2021 , el 88 % de las pymes dijeron que la automatización les permite competir con empresas más grandes al permitirles moverse más rápido. 

2. Ahorro de costes

Menos tiempo dedicado a tareas y flujos de trabajo adormecedores no solo puede resultar en una mayor productividad, sino también en un mayor ahorro de costos. Como beneficio adicional, esto puede conducir a una mayor felicidad, rendimiento e incluso salario de los empleados. 

En el punto álgido de la pandemia en 2020, la empresa de software conversacional LivePerson dijo que vio aumentar el salario de sus agentes del centro de llamadas en aproximadamente un 15 % cuando se convirtieron en “constructores de bots” para entrenar a sus chatbots de IA sobre cómo responder preguntas. 

3. Aumenta la seguridad

La seguridad de los empleados es primordial en cualquier lugar de trabajo, y la eliminación de riesgos o procedimientos peligrosos beneficia a todos, especialmente en entornos de fabricación y de mano de obra intensiva. 

Por ejemplo, dado que el distanciamiento social y el saneamiento han sido una preocupación importante en los últimos años, las empresas han podido usar robots para limpiar pisos , ventanas y más. 

4. Reducir el error humano

Cuando se trata de tareas manuales como la entrada de datos y la facturación, la automatización de los tediosos flujos de trabajo puede beneficiar tanto a las empresas como a los empleados. Menos errores se traducen en menos errores y, en muchos casos, en una mayor satisfacción de los empleados. 

Según Zapier , el 34 % de las pymes dice que automatizar tareas como la entrada de datos reduce los errores. 

Desventajas de la automatización en el lugar de trabajo

¿Los robots reemplazarán todos nuestros trabajos algún día? 

The Paradox of Automation dice que “…cuanto más eficiente es el sistema automatizado, más crucial es la contribución humana de los operadores. Los humanos están menos involucrados, pero su participación se vuelve más crítica”. 

En lugar de reemplazar los trabajos humanos, la tendencia es que los robots desplacen y cambien los trabajos a nuevas necesidades. El científico del MIT Andrew McAfee ha dicho: “Pondría más énfasis en la forma en que la tecnología conduce a cambios estructurales en la economía, y menos en los empleos, empleos y empleos. El fenómeno central no es la pérdida neta de puestos de trabajo. Es el cambio en los tipos de trabajos que están disponibles”.

Cuatro desafíos clave a tener en cuenta con la automatización del lugar de trabajo

1. Más formación

Para mantener sus sistemas automatizados funcionando sin problemas, es posible que sus empleados necesiten adquirir nuevas habilidades. Los nuevos flujos de trabajo comerciales también tienden a afectar a múltiples equipos y procesos, lo que significa que se requiere más capacitación en toda su organización. 

Recomendación : documente nuevas herramientas y flujos de trabajo y cree sesiones de capacitación obligatorias a nivel de equipo u organización para orientar a los equipos sobre nuevos procesos o nuevas políticas para mantener sus sistemas funcionando bien.  

2. Costos iniciales

A medida que transforma digitalmente su lugar de trabajo, comprenda que los costos de implementación y mantenimiento, las posibles tarifas o licencias recurrentes y las inversiones para mantenerse al día con las últimas tecnologías vienen con el territorio. 

Recomendación : Calcule el ROI a largo plazo de invertir en nuevas tecnologías. Asegúrese de que se corresponda con sus objetivos comerciales a largo plazo y de que los proveedores con los que trabaja incluyan un conjunto completo de servicio al cliente y soporte, en caso de que surja algún problema. 

3. Menos flexibilidad

A menos que invierta esfuerzos significativos en la creación de sus propios flujos de trabajo automatizados para una máxima personalización, las integraciones de herramientas y software pueden limitarse a ciertos casos de uso o tareas. 

Recomendación : para garantizar la flexibilidad futura a medida que crece, integre con proveedores de software y plataformas con API abiertas para que tenga más opciones de personalización y la capacidad de integrarse con otros servicios y proveedores a medida que evolucionen sus necesidades. 

4. Se necesita más seguridad

Agregar nuevos flujos de trabajo, software y aplicaciones podría abrir espacio para posibles vulnerabilidades en las redes de su empresa. Particularmente porque los ataques de seguridad cibernética han aumentado entre 3 y 4 veces desde 2020, con el cambio a un modelo de trabajo híbrido.  

Recomendación : implemente soluciones de ciberseguridad resilientes con protección contra amenazas para proteger las aplicaciones, los dispositivos y los usuarios recién agregados en sus redes. Programe actualizaciones periódicas de software y firmware u opte por actualizaciones de seguridad automáticas cuando sea posible. 

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Tipos de automatización en el lugar de trabajo a considerar

Casi todos los equipos pueden beneficiarse de la automatización de sus flujos de trabajo, ya sea un proceso de selección de recursos humanos, enrutamiento y asignación de tickets de TI, o incluso robots controlados por IA para cirugía. 

Los casos de uso son ilimitados. Puede comenzar priorizando sus mayores desafíos comerciales y cuellos de botella operativos para descubrir dónde existe el trabajo repetitivo. Luego busque tecnologías, plataformas y ecosistemas flexibles que le permitan mejorar, simplificar y automatizar tareas. 

Aquí hay cuatro poderosas ideas de automatización del lugar de trabajo para ayudar a aumentar la eficiencia y la satisfacción laboral de los empleados.  

1. Automatización híbrida del lugar de trabajo

Para un regreso seguro a la oficina, mantener los espacios limpios y optimizar la forma en que se utilizan puede crear un lugar de trabajo acogedor al que los empleados deseen volver. La facilitación de estas experiencias de trabajo híbridas se puede hacer a través de integraciones tecnológicas perfectas. 

Ejemplo de proveedor de tecnologíaEjemplos de automatización
PlaceOS conecta sus dispositivos, bases de datos, edificios y sistemas para ayudarlo a automatizar la reserva de salas y escritorios, programar la limpieza según el uso del espacio e incluso obtener información sobre cómo las personas usan su lugar de trabajo. 
Mira cómo funciona PlaceOS . 
Limpieza inteligente: las notificaciones del servicio de limpieza pueden desencadenar protocolos de limpieza mediante la verificación cruzada de los datos de ocupación en su lugar de trabajo  Entrega inteligente : Permita que los proveedores de servicios entreguen paquetes a los empleados, donde sea que se encuentren en su edificio

2. Espacios inteligentes con etiquetas digitales

Reemplazar etiquetas o etiquetas de precio físicas con etiquetas digitales y soluciones de etiquetas electrónicas para estantes (ESL) puede abrir nuevas fuentes de ingresos para minoristas, fabricantes y oficinas. Puede sincronizar, actualizar y optimizar automáticamente los precios, así como actualizar las existencias en la tienda para crear mejores experiencias para los clientes.

Ejemplo de proveedor de tecnologíaEjemplos de automatización
SES-imagotag permite a los minoristas convertir las tiendas físicas en activos digitales basados ​​en datos altamente automatizados que pueden conectarse en tiempo real con clientes y marcas, todo utilizando sus etiquetas de precios digitales y el centro de IoT. 
Mira cómo funciona SES-Imagotag . 
Aumente las ventas: automatice los precios a través de actualizaciones y promociones en tiempo real y detecte artículos agotados en tiempo real. Mejore las experiencias de los compradores: muestre contenido enriquecido en los estantes y guíe a los clientes hacia los productos correctos.

3. Espacios inteligentes con seguimiento de activos

Escanear o contar manualmente los productos en su almacén puede crear cargas en lo que respecta a la trazabilidad y la generación de informes, al tiempo que puede introducir errores humanos. La automatización de toda su logística y cadena de suministro a través de tecnologías de seguimiento inteligente puede abrir la visibilidad y permitir nuevas eficiencias operativas. 

Ejemplo de proveedor de tecnologíaEjemplos de automatización

Tag-N-Trac permite a los fabricantes, minoristas y empresas de logística automatizar el seguimiento del inventario y obtener información sobre todo el proceso de la cadena de suministro. 

Sus etiquetas Bluetooth® ultradelgadas y de costo ultrabajo tienen sensores incorporados para monitorear la temperatura, la manipulación, los golpes y más. 
Vea cómo funciona Tag-N-Trac .
Gestión de inventario: ahorre tiempo al rastrear los niveles de inventario global en tiempo real; no es necesario escanear manualmente  Cumplimiento de las normas farmacéuticas y biotecnológicas: selle los artículos con el código QR de la etiqueta Tag-N-Trac durante el empaque, mientras obtiene acceso completo y visibilidad para el rastreo y la serialización a lo largo del ciclo de vida logístico 

4. Automatización de marketing 

Para ofrecer experiencias de cliente memorables, la personalización es importante. Accenture descubrió que el 47% de los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia que supera sus expectativas. Infundir más personalización en el viaje de su cliente mientras automatiza los pasos de marketing en el camino puede contribuir en gran medida a brindar felicidad. 

Ejemplo de proveedor de tecnologíaEjemplos de automatización
Purple convierte sus ubicaciones en espacios inteligentes mediante el uso de Wi-Fi para invitados y brindando información para ayudarlo a comprender cómo los invitados usan sus espacios. A continuación, puede mejorar las experiencias de los visitantes con la personalización.
Obtenga más información sobre Púrpura.
Aumente la lealtad: recopile datos demográficos y de comportamiento clave de los clientes que inician sesión en su Wi-Fi de invitados para crear mejores perfiles de clientes y mejorar la experiencia del cliente  . Personalice campañas: reoriente a los clientes con campañas específicas adaptadas a sus intereses y automatice la comunicación en torno a eventos y promociones relevantes  .

El futuro del trabajo y cómo Meraki puede ayudar 

El filósofo estadounidense Elbert Hubbard dijo una vez: “Una máquina puede hacer el trabajo de cincuenta hombres comunes. Ninguna máquina puede hacer el trabajo de un hombre extraordinario”. Existe una necesidad clara e indispensable tanto de automatización como de humanos, hoy y en el futuro previsible. 

La primera plataforma en la nube de Meraki impulsa las tecnologías de TI e IoT que le permiten ofrecer experiencias excepcionales para su fuerza laboral híbrida a lo largo de su viaje de transformación digital. Para saber más sigamos en nuestras redes sociales y sucribase en nuestro blog.

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