Haz un deseo 2.0

En la esquina inferior derecha de cada página en el dashboard de Meraki, hay un pequeño cuadro en blanco muy poderoso. Dentro se encuentra el poder para que los clientes envíen nuevas solicitudes de funciones directamente a los gerentes de producto e ingenieros.

La función «Pide un deseo» ha demostrado ser una salida popular para los usuarios de Cisco Meraki, ya que permite que cualquier persona con una cuenta en el dashboard envíe ideas para mejoras de productos. Los usuarios pueden escribir su respuesta al mensaje «Me gustaría que esta página …», dando a los desarrolladores de Meraki una idea de qué cambios podrían agregar valor a la experiencia del cliente final.

Siempre nos hemos tomado muy en serio los comentarios de los clientes, y recientemente realizamos mejoras en el cuadro de deseos para permitir envíos más detallados. Síguenos mientras deseamos ver las novedades.

  1. El cuadro «Pide un deseo» se encuentra en la parte inferior de cada página en el dashboard.

2. Cuando comienza a escribir, aparece un cuadro de aviso con mucho espacio para una explicación detallada de su deseo. Según las palabras que ingrese, aparecerán sugerencias para artículos relevantes de la Base de conocimiento. Mira el enlace propuesto, ¡tal vez tu deseo ya se ha concedido!

Puede elegir enviar su deseo tal cual o ahora también puede identificar áreas de la página actual relacionadas con su entrada con la herramienta «Resaltar página».

Después de revisar su texto, continúe con la nueva funcionalidad de resaltado / oscurecimiento.

Con esta nueva función, puede ocultar información que considere confidencial y resaltar secciones relacionadas con su solicitud de función. Aquí, hemos bloqueado ciertos nombres de clientes y hemos resaltado el tráfico actual del cliente.

Después de hacer clic en «Revisar», aparece un resumen de su deseo para que pueda asegurarse de que refleje con precisión su verdadera intención. Después de realizar ediciones de último momento, ha llegado el momento de enviar el deseo.

¡Sí! ¿Ahora que?

Los deseos de los clientes entrantes se envían automáticamente por correo electrónico a todos los ingenieros de el equipo de desarrollo y también se exhiben en la área de ingeniería, asegurando que siempre estemos pensando en las solicitudes de los clientes a medida que avanzamos.

La motivación detrás del deseo de mejora, directamente de uno de los gerentes de producto:

“El impulso para la mejora surgió de la necesidad de comprender más rápida y completamente las necesidades del cliente. Ahora recibimos miles de deseos por mes, y los ingenieros querían asegurarse de que pudiéramos diferenciar los detalles de los deseos y realmente entender lo que los clientes pedían. De lo contrario, nos arriesgamos a identificar patrones demasiado rápidos entre deseos similares pero fundamentalmente diferentes.

El nuevo Make a Wish nos permite ver mucho más claramente lo que los clientes piensan con cada deseo, de modo que cada vez más empresas se den cuenta del poder que Meraki puede aportar a sus redes y deseen obtener más y más funciones, podemos continuar entregando los capacidad de respuesta de desarrollo de firma y experiencia de cliente excepcional. ”–Billy Waldman, Gerencia de Producto

¡Pruébelo usted mismo! Saca tus sueños de las nubes y ponlos en el radar (y luego, quizás, de vuelta a la Nube).

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