¿Es un enfoque de plataforma adecuado para su empresa de proveedores de servicios?

Cómo los proveedores de servicios pueden diferenciarse en un mercado abarrotado.

Los proveedores de servicios han buscado durante mucho tiempo formas de diferenciarse en un mercado abarrotado. Lanzar servicios innovadores más rápido, llegar al mercado más rápidamente, reducir los requisitos de integración, incorporar servicios básicos como la conectividad celular y de línea fija y reducir los costos generales son solo algunos de los desafíos que los proveedores de servicios buscan superar.

Estos objetivos solo se vuelven más difíciles de lograr cuando se enfrentan a muchas tecnologías de terceros dispares que no funcionan bien juntas, requieren una inversión inicial significativa y son complejas y costosas de administrar. Eso es lo que hace que la plataforma sea especialmente beneficiosa. ¿Sabía que actualmente hay más de 100 servicios gestionados activos en el mercado con los principales proveedores de servicios nacionales y globales?

Uno de los socios exitosos es CBTS, con sede en Cincinnati. Su oferta Network-as-a-Service (NaaS) es el servicio administrado de más rápido crecimiento en la historia de la compañía. La oferta de NaaS incluye hardware, licencias, configuración, implementación y cogestión en un solo gasto mensual que se puede escalar hacia arriba o hacia abajo para una mayor flexibilidad y menores gastos operativos (OpEx). Desde el lanzamiento del servicio hace cuatro años, CBTS tiene más de 600 clientes con una instalación promedio en el sitio de solo 30 días. La oferta ha impulsado el crecimiento de los ingresos y ha reducido su intervalo entre cotización y efectivo para reducir los gastos operativos.

El lanzamiento del servicio más rápido reduce el tiempo de comercialización

Lo que realmente nos diferencia de la competencia es  la gestión de la nube . Todos los dispositivos de la cartera funcionan con el dashboard de control exclusivo, que proporciona una interfaz fácil de operar que puede ejecutarse en cualquier dispositivo con un navegador y una conexión a Internet, ya sea un teléfono, tableta, iPad o computadora portátil. Proporciona una experiencia de gestión coherente en toda la cartera, ya sea un  punto de acceso , dashboard, dispositivo de seguridad, cámara,   aplicación de gestión de dispositivos móviles (MDM) o sensor.

Los proveedores de servicios pueden gestionar de forma sencilla y transparente varios entornos de clientes, desde uno hasta varios miles de dispositivos. Esta flexibilidad les permite ofrecer muchos servicios de valor agregado diferentes a sus clientes, aumentando su rigidez y el ingreso promedio por usuario (ARPU). Un cliente puede comenzar con Wi-Fi administrado y luego expandirse a una red de área local administrada (LAN), una red de área amplia definida por software (SD-WAN) o seguridad, por nombrar algunos. Además, debido a que la administración de la nube está en el corazón de la plataforma, los proveedores de servicios evitan el costo inicial de comprar numerosas herramientas de administración diferentes y la complejidad de unirlas todas.

El aprovisionamiento sin intervención de todos los dispositivos y la administración central de la nube significa que los proveedores de servicios tienen una visibilidad total de la red, lo que minimiza sustancialmente la necesidad de técnicos en el sitio o la proximidad física a los dispositivos implementados. Esto mejora significativamente la eficiencia operativa y reduce los gastos operativos.

Los clientes tienen más de siete millones de dispositivos implementados activamente en todo el mundo, lo que proporciona un tesoro de datos e inteligencia poderosos. El vasto conjunto de datos que generan estos dispositivos proporciona información para que los proveedores de servicios mejoren sus ofertas y optimicen las operaciones. Por ejemplo, el dashboard les permite ver cuántos clientes están conectados en cualquier momento y cómo se están desempeñando los servicios desde el cliente hasta la aplicación. Luego, esta información se utiliza para identificar dónde está ocurriendo el problema. Los proveedores de servicios también pueden utilizar esta información entre sus clientes independientemente del tamaño, desde el cliente más pequeño con un par de interfaces de programación de aplicaciones (API) hasta empresas con miles de dispositivos.

Simplificar los requisitos de integración

Un componente importante que distingue a la solución es que la plataforma está impulsada por API. Recibimos más de 120 millones de solicitudes de API diarias de la integración de máquina a máquina. La extensibilidad de la plataforma a través de un conjunto de API permite a los proveedores de servicios y a los clientes integrar el tablero en la capa de la aplicación con otros productos de terceros. Esto les permite agilizar las operaciones automatizando las tareas de aprovisionamiento, creando servicios de valor agregado que se centran en casos de uso específicos de verticales y diferenciando sus ofertas en el mercado.

Muchos de estos se pueden lograr »  listos para usar » al asociarse con uno de los 130 socios técnicos  que ya han preintegrado su software en las API para resolver casos de uso en una variedad de industrias verticales diferentes. Por ejemplo, muchos proveedores de servicios utilizan ServiceNow, una gran herramienta de gestión de software como servicio (SaaS) basada en la nube que se utiliza para los sistemas de back-end. El  conector ServiceNow  conecta con las API y permite a los clientes para generar organizaciones, redes, dispositivos y estados de los dispositivos para una mayor visibilidad. Esta aplicación también permite a los usuarios generar alertas de dispositivos para la detección automática de incidentes y la creación de tickets en la plataforma.

Otro ejemplo de potentes funciones y soluciones que los socios tecnológicos pueden ayudar a desbloquear son los datos generados por las cámaras de seguridad para detectar de forma inteligente si las personas llevan máscaras. Esta solución de análisis empresarial genera informes y emite alertas cuando las personas no usan máscaras, acompañadas de una instantánea de video para ayudar a identificarlos.

Beneficios operacionales

La naturaleza llave en mano de la plataforma y la extensibilidad proporcionada a través de las API pueden mejorar sustancialmente el tiempo de comercialización y el costo total de propiedad (TCO) general para un proveedor de servicios. Algunas ventajas operativas se pueden lograr fácilmente mediante la automatización de procesos y tareas que anteriormente podían haber llevado días o semanas. Esto ahora se puede hacer en solo unos minutos, sin necesidad de una costosa supervisión de ingeniería.

Los proveedores de servicios también gastan una fortuna en la construcción de plataformas de gestión centrales para respaldar sus servicios antes de que se haya obtenido un centavo de ingresos. La plataforma les permite ser mucho más ágiles y adoptar un enfoque iterativo de sus servicios a través de API en otros sistemas. Toda la potencia de la plataforma está disponible desde el primer día sin ningún gasto inicial, ya que forma parte de la licencia de software vinculada a cada dispositivo implementado.

Y luego está la “filosofía de construir o comprar” con la que luchan muchos proveedores de servicios. Si una organización tiene la visión y el conjunto de habilidades, puede elegir la ruta de desarrollo personalizada y usar las API para crearla internamente. Si no tiene un equipo de desarrollo de software, una organización puede decidir comprar equipo estándar y encenderlo ese mismo día. El gran mercado de aplicaciones preexistentes y la rica documentación de API proporciona flexibilidad para que los proveedores de servicios elijan la mejor ruta que se adapte a sus requisitos y ambiciones únicos. Cualquiera de las dos vías conduce a menores gastos de capital (CapEx) debido a la naturaleza de la plataforma basada en la nube.

Incrustar línea fija y celular

Los proveedores de servicios administrados venden una variedad de opciones de conectividad que incluyen acceso a Internet dedicado y conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS) junto con los dispositivos. Realizamos muchos negocios con los principales operadores de telefonía celular y otros que combinan los dispositivos con su conectividad. Los dispositivos también funcionan con tarjetas SIM.

Con el  dispositivo de seguridad MX , los proveedores de servicios pueden ofrecer conectividad WAN segura, una conexión celular y una envoltura de administración a un cliente como un paquete fácil de consumir. El proveedor de servicios puede brindar asistencia técnica, resolución de problemas y otros servicios para ayudar al cliente si algo sale mal. A menudo, este es el primer paso más simple para que un proveedor de servicios mejore el valor de sus servicios de conectividad e introduce una multitud de ofertas de valor agregado que pueden brindar a estos clientes en el futuro.

Conclusión

Si está buscando una forma más ágil de lanzar servicios diferenciados y únicos en el mercado y crear nuevas fuentes de ingresos resolviendo casos de uso fundamentales para sus clientes, visite nuestro  sitio web  para obtener más información. También lo alentamos a que observe más de cerca la implementación en el mundo real de los servicios administrados de Meraki leyendo el  estudio de caso de CBTS.