Enfoque en Londres: Rob

Saluda a Rob, el gerente del equipo de soporte de EMEAR, amante de la física y amante de la física.

Como todos los equipos de Cisco Meraki, el equipo de soporte Meraki con sede en Londres ha estado creciendo rápidamente en los últimos años. Brindar soporte de nivel empresarial para clientes en todo el mundo requiere un grupo excepcional de personas diligentes, trabajadoras e inteligentes que trabajen juntas. Recientemente nos sentamos con Rob, uno de los gerentes de soporte de Meraki, para conversar sobre sus primeras experiencias como parte de este grupo, y también para verlo crecer y convertirse en un equipo de alto rendimiento y clase mundial.

Rob tiene un interés en una amplia variedad de temas, Rob es un poco un gato de todos los oficios. Se mete en todo tipo de juegos, refina sus habilidades con la guitarra durante los descansos en el trabajo y en casa, y fomenta una profunda pasión por la cuántica y la astrofísica. Cuando Rob se enteró de Meraki por primera vez, investigó bastante sobre la compañía, aprendiendo todo lo que pudo sobre los productos, los empleados y la cultura.

Con experiencia en administración de TI y una pasantía en el programa Cisco Advanced Lab Operations (CALO) en su haber, el puesto era un ajuste lógico. Combinado con una cultura de ideas afines que abarcaría sus intereses no laborales, no pasó mucho tiempo antes de que se entrevistó para un puesto en la oficina de soporte de Londres y se unió al equipo pequeño pero poderoso. En menos de un año, había subido en las filas, convirtiéndose en el gerente del equipo de soporte del Reino Unido.

Inicialmente, el rol de Rob se centró en trabajar con clientes individuales para identificar soluciones a sus problemas y asesorarlos sobre configuraciones para optimizar sus redes. Sin embargo, a medida que su papel se desplazó a la gerencia, también lo hicieron sus deberes. Si bien aún puede tener una interacción práctica con los clientes, es para ayudar en casos de alta prioridad o escalados, ofreciendo su experiencia y conocimiento al equipo. En un nivel superior, ahora tiene la oportunidad de ser un mentor para sus empleados, optimizar los procesos que benefician tanto al equipo como a los clientes, y garantizar que las operaciones generales funcionen sin problemas.

Uno de los proyectos que más le entusiasma es rehacer el laboratorio existente donde el equipo reproduce los escenarios de los clientes para diagnosticar mejor los posibles problemas. Junto con esta revisión, también está creando un laboratorio de capacitación de Cisco en los Estados Unidos y el Reino Unido. Esto permitirá que los diversos equipos de ingenieros de soporte técnico (TSE) practiquen y obtengan certificaciones adicionales que les permitirán avanzar en sus habilidades y conocimientos de integración. La educación continua, el desarrollo personal y la capacitación en nuevas tecnologías son solo algunos de los beneficios que Rob se esfuerza por brindar a su equipo.

“La cultura aquí es muy única. Los TSE caminan, chatean y hacen preguntas «, explica Rob. “Permite que todo el equipo ayude con un caso en un entorno abierto y colaborativo. Los clientes solo ven el resultado final, pero todo el equipo contribuye ”.

Convencidos de que Meraki es lo mejor de ambos mundos, la sensación única de una startup combinada con el respaldo de una corporación como Cisco, el entusiasmo de Rob se puede ver a diario. “Contratamos a los mejores. Y debido a que tenemos un entorno de colaboración, el conocimiento de una persona instantáneamente hace que todo el equipo esté más especializado «, dice Rob. «Es un equipo muy unido, ustedes trabajan juntos en problemas, socializan juntos, juegan juegos como futbolín o Wii juntos, tienen comida juntos. Es genial ser parte de este grupo «.

El equipo de soporte de Cisco Meraki siempre está buscando nuevos miembros para compartir conocimientos y divertirse, ¡así que eche un vistazo a las vacantes en la página de empleos!