Enfoque en equipo: socios evangelistas técnicos

PTE: Socio Evangelista Técnico. Conozca la visión y el valor detrás de las actividades de educación para socios que Meraki ofrece, y conozca a uno de los entrenadores que lideran este equipo impactante.

Conozca a Matt Heim, especialista técnico, planificador estratégico y encarnación itinerante de todo lo relacionado con Meraki. Tiene un papel bastante único, y lleva el título de Partner Technical Evangelist, o PTE para abreviar.

La misión del equipo PTE es educar a los socios sobre los productos Meraki y el valor que pueden aportar a los clientes. La capacitación también va en ambos sentidos, ya que el equipo se conecta con los socios mientras dirige sesiones de capacitación y aprende sobre las diferentes regiones e industrias que buscan en una solución de red. “El equipo trabaja en todas las iniciativas de capacitación y programas de capacitación de socios de Meraki. Estas actividades se basan en lo que se necesita del lado de Meraki y en lo que solicitan los socios «, compartió Matt.

En el campo, una de las principales formas en que los PTE se conectan con los socios es a través de sesiones de CMNA (Certified Meraki Networking Associate: capacitaciones en vivo, estilo aula, en Meraki, celebradas en ciudades de todo el mundo). Con solo 5 PTE a nivel mundial, Matt y el equipo se reúnen y capacitan a muchos, muchos socios. El programa CMNA comenzó hace aproximadamente 3 años y medio, y el equipo está actualmente en el proceso de ofrecer capacitaciones de CMNA Refresh a socios que desean aprender qué ha cambiado desde entonces. Otro objetivo principal del equipo es hacer que las sesiones sean más escalables:

“La demanda de este programa es enorme. A menudo, las sesiones se llenan en solo un par de días, y habrá una lista de espera de 40 personas para una sesión de 15 personas ”.

Estas sesiones son populares porque ofrecen una experiencia interactiva, práctica y divertida para los socios. “Los socios se sientan, juegan con el equipo Meraki, lo configuran, solucionan problemas y obtienen esa experiencia de primera mano que no podrían obtener en otro lugar. Los socios aprenden cómo adquirir la experiencia Meraki, para que puedan continuar capacitando a sus clientes. Creo que sacan mucho provecho de CMNA, desde las personas que conocen, hasta los mensajes de Meraki, la experiencia del laboratorio y el equipo gratis ”. El equipo también hace un esfuerzo significativo para encontrar lugares excelentes, alimentos de alta calidad y Cualquier otra cosa que pueda mejorar toda la experiencia. «Realmente tratamos de reflejar a Meraki en todos los aspectos de estos entrenamientos».

En esta misma línea de reflexión de Meraki de principio a fin, todos los entrenamientos de CMNA son dirigidos por PTE o ingenieros de soporte de Meraki seleccionados e ingenieros de sistemas. «Es importante para Meraki que estos entrenamientos sean dirigidos por merakianos. Queremos que el mejor tipo de evangelista para el producto esté en esa habitación. Los socios pueden hablar directamente con alguien que trabaja en Meraki y hacer cualquier pregunta que puedan tener. Alguien que no trabaja en Meraki podría no ser tan apasionado como todos los entrenadores «.

Al final de CMNA, muchos socios informan que este es el «mejor entrenamiento que han tomado». Esto hace que sea difícil renovar y continuar mejorando los entrenamientos, pero eso no impidió que el equipo lo intentara y tuviera éxito. en retroalimentación temprana. «Lanzamos un nuevo entrenamiento el último trimestre, y estamos contentos de que haya tenido éxito hasta ahora». Matt dice que lo que más ha cambiado sobre los entrenamientos es la historia completa. «Hemos pasado de enseñar sobre productos individuales a enseñar cómo Meraki ofrece una solución de TI empresarial completa, pero la experiencia en su núcleo se ha mantenido igual».

El equipo también organiza seminarios web de capacitación y está en proceso de desarrollar canales educativos adicionales. Tras el reciente lanzamiento de la plataforma de comunicaciones Meraki (Meraki MC), Matt ha desarrollado un seminario web de capacitación MC74 para socios. «También estamos pensando en hacer una capacitación telefónica práctica, pero eso todavía está en proceso».

Poco después de que Matt comenzó a trabajar en Meraki, tuvo la oportunidad de convertirse en un jugador clave en la planificación estratégica detrás de este tipo de capacitaciones para socios. «En Meraki, si tienes buenas ideas, si tomas la iniciativa y si realmente te importa, la confianza está en la gerencia».

Al igual que con muchos grupos en Meraki, el equipo de PTE siempre está contratando. “Esta es la cara de Meraki para los socios. Necesitamos personas que sean técnicas, agradables, capaces de hablar con un grupo grande y apasionadas por Meraki. Queremos asegurarnos de que enviamos a las personas adecuadas al campo «.

Matt mismo fue a la escuela para convertirse en profesor de música, antes de mudarse a Austin para trabajar para AT&T. Después de esta primera exposición a TI, disfrutó el campo y lo relaciona con la enseñanza: “TI puede tomar temas complejos y hacerlos comprensibles para las personas que pueden no entender esos temas. Eso es lo que es la enseñanza, y tener una formación académica realmente me ayuda en mi función actual «. Su aptitud técnica proviene de su tiempo en AT&T y más tarde de Cisco, así como de dirigir el departamento de capacitación para un proveedor de servicios administrados.

Matt considera que su posición actual como PTE es muy gratificante. “Salir y hablar con los socios es increíble porque te brinda una visión realmente única del mercado. Al aprender cuáles son las demandas del mercado y el tipo de cosas que los socios están viendo, los PTE tienen el pulso de lo que la gente está buscando. Estás hablando con tanta gente y obtienes tantas perspectivas e ideas diferentes sobre TI que te convierte en un entrenador técnico mucho más completo «.

A Matt y su equipo les encantaría saber más de los socios. “Queremos saber qué obtienen de los entrenamientos, y queremos escuchar lo que quieren. Necesitamos mucha información. Díganos los tipos de programas que desea que Meraki ofrezca. Queremos tener esto en cuenta al planificar el futuro del programa «.

¿Tengo una opinion? La mejor manera de contactar al equipo de PTE es enviando un correo electrónico a certifications@meraki.com, hablando con su canal SE o AM, o a través del portal de socios. Mientras está en el portal de socios, navegue por la pestaña «Capacitación» para ver las próximas sesiones de CMNA, seminarios web y otras herramientas educativas. Como ya sabe, siempre hay algo nuevo en proceso.