Enfoque de apoyo: Dominik

Conozca a Dom, ex pasante de Cisco Meraki que se convirtió en ingeniero de soporte técnico a tiempo completo.

El equipo de soporte trabaja las 24 horas, los 7 días de la semana, para responder preguntas en todas las líneas de productos y solucionar problemas con clientes de todo el mundo. Charlamos con Dom, uno de los Ingenieros de Soporte Técnico (TSE), sobre cómo llegó a trabajar en Cisco Meraki, y por qué le gusta abordar problemas complejos para ayudar a los usuarios a resolver sus preocupaciones más apremiantes sobre redes.

Nativo de Brooklyn, Dom se graduó recientemente del Instituto de Tecnología de Rochester con un título en Seguridad de la Información y Forense, y una especialización en Literatura. Basándose en su educación y experiencia profesional en redes, Dom se entrevistó para una pasantía de verano con el equipo de soporte de Cisco Meraki y completó las pruebas técnicas. Después de tres meses como pasante, el equipo estaba emocionado de ofrecerle un puesto de tiempo completo.

Como TSE, Dom ayuda a los clientes a resolver todos y cada uno de los problemas que puedan estar experimentando con sus redes, a través del correo electrónico entrante y las cajas del teléfono. Al igual que todos los miembros de el equipo de Soporte técnico, Dom está armado con una sólida experiencia en redes, conoce bien todos los productos Cisco Meraki y posee una gran habilidad para resolver problemas. Trabaja con clientes y otros miembros del equipo de Cisco Meraki, incluidos desarrolladores, gerentes de producto y representantes de ventas, todos los días para garantizar que los usuarios finales tengan la mejor experiencia de producto posible.

Dom atribuye su habilidad para la creación de redes y la resolución de problemas a su experiencia en juegos. En el calor de la competencia enérgica, su computadora se rompía con bastante frecuencia, por lo que rápidamente se convirtió en un experto en solucionarlo. Más tarde convirtió este conocimiento en un uso rentable al operar un servicio de reparación de computadoras de un solo hombre en su ciudad natal, lo que le permite continuar aprendiendo y perfeccionar su agilidad técnica.

Al hablar con los clientes en entornos de implementación que van desde instituciones educativas hasta pequeñas empresas y resorts de lujo, Dom tiene la oportunidad de ver diferentes formas en que las personas usan los productos Cisco Meraki para satisfacer las diferentes necesidades de sus organizaciones. Dom y el equipo de Soporte tienen una amplia variedad de experiencia en resolución de problemas, desde trabajar con clientes con un único punto de acceso en una oficina doméstica hasta ayudar a las grandes empresas a implementar una administración confiable de dispositivos móviles.

Dom disfruta de la naturaleza impredecible de su trabajo, ya que se dedica intelectualmente y se mantiene alerta durante todo el día. «No hay script en soporte. Tienes que usar tu cerebro y aplicar tu conocimiento a situaciones nuevas todo el tiempo. Nunca se sabe quién estará al otro lado de la llamada, qué van a decir y cómo lo van a decir. Una de las cosas más valiosas que aprende aquí como TSE es cómo ser discreto y paciente con las personas, y eso se extiende a muchos otros aspectos de la vida «.

Cuando se le pidió que describiera su parte favorita de ser un Cisco Meraki TSE, Dom lo reduce a la sensación que siente después de ayudar a un cliente. “¿Ves trajes? ¿Sabes cómo Harvey es el mejor «cerrador»? Eso es lo que quiero ser, y es la sensación que tengo cuando resuelvo el problema de un cliente y cierro un caso. Es muy gratificante ayudar a alguien y poder aliviar su angustia «.

Para chatear con Dom u otro miembro de el maravilloso equipo de Soporte, visite la sección de Ayuda en el dashboard. Desde aquí, puede elegir enviar un caso por correo electrónico o llamarnos con su número de cliente de Cisco Meraki listo. Este número dirige su información al TSE apropiado, o al que creemos que es más adecuado para ayudarlo con su caso.

Dom también atribuye gran parte de su satisfacción laboral al ambiente optimista de la oficina y al espíritu de equipo entre los compañeros de trabajo. Mirando a su alrededor, observa: «Se puede decir que a la gente le gusta trabajar aquí, y un buen sentimiento es contagioso». «Si leo un libro y voy al gimnasio todos los días, soy la persona más feliz del mundo».

Mirando hacia atrás, Dom recuerda que la decisión de aceptar su oferta de trabajo y convertirse en un miembro de Soporte de pleno derecho es fácil de tomar. «Aprendí más sobre las redes en mis tres meses como pasante en Meraki que en mis cuatro años en la escuela, así que definitivamente estaba emocionado de volver y seguir aprendiendo».

¿Suena emocionante la historia de Dom? Buenas noticias: ¡estamos contratando! No dude en visitar https://meraki.cisco.com/jobs para ver las vacantes actuales.

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