Enfoque al cliente al por menor

Eche un vistazo a dos clientes minoristas recientemente presentados, Brookstone y Orchard Supply Hardware, que utilizan los switches y conmutadores Meraki para mejorar las experiencias de compra que ofrecen.

Aquí en el norte de California, dos nombres que se conocen en todos los hogares son Brookstone y Orchard Supply Hardware (OSH). Lo que puede ser menos conocido es la solución de red que ayuda a potenciar a estas organizaciones; lo adivinó, ambos son clientes de Meraki. Lea a continuación para echar un vistazo detrás de escena de estas historias de redes, o vea los estudios de caso completos aquí.

Brookstone

Especializado en bienes de consumo innovadores y útiles, el equipo de Brookstone se dedica a mejorar constantemente la experiencia de compra para sus clientes. Pueden concentrar sus esfuerzos en esta misión de alto nivel con la red confiable y sin sentido que proporcionan las soluciones inalámbricas y de switches administradas en la nube de Meraki.

La sólida cobertura WiFi se hizo cada vez más importante para la experiencia de la tienda Brookstone, donde los asociados y los clientes requerían acceso a información detallada sobre los miles de productos de la compañía. La antigua red WiFi de Brookstone demostró ser incapaz de mantenerse al día con esta mayor necesidad de confiabilidad y capacidad de tráfico. El equipo hizo una prueba de concepto con la solución administrada en la nube de Meraki y «se enamoró de la tecnología Meraki, especialmente la facilidad de uso, la accesibilidad y lo simple que era configurarla», compartió Doug Reczko, vicepresidente operativo de TI en Brookstone

En cada tienda Brookstone, ahora hay un switch MS de 8 puertos con un punto de acceso MR32 802.11ac conectado a él. A partir de ahí, dependiendo del tamaño de la tienda, varios otros puntos de acceso MR32 se conectan a través de una malla inalámbrica para proporcionar una conectividad rápida y sin problemas para todos los usuarios comerciales, sin tener que cablear toda la tienda.

Con casi 225 tiendas en los Estados Unidos, la gestión de masas simple y escalable inherente a la plataforma Meraki es una necesidad para Brookstone. El equipo puede iniciar sesión en su dashboard de administración de Meraki y ver instantáneamente todas sus ubicaciones, aprender qué sitios funcionan sin problemas y cuáles necesitan atención, y profundizar en dispositivos específicos para obtener más información y solución de problemas.

“Mi objetivo como ejecutivo es llevar los servicios a un nivel superior y hacerlo mejor, más rápido y por menos; las herramientas de Meraki nos permiten hacer eso ”, dijo Doug.

Lea el caso de estudio completo aquí.

Orchard Supply Hardware

OSH es un exitoso minorista de mejoras para el hogar con más de 70 tiendas en California y Oregón. Con un equipo de TI eficiente que gestiona la red para todas las ubicaciones, los puntos de acceso y switches gestionados en la nube de Meraki permiten al minorista centrarse en sus clientes y proyectos de alta prioridad, en lugar del mantenimiento de red de rutina.

Desafiado por los recursos limitados de TI y cansado de los modelos tradicionales de controladores en las instalaciones, Moon Son, Director Senior de Infraestructura de TI en OSH, inició una prueba de concepto con los puntos de acceso inalámbrico Meraki. OSH necesitaba una red inalámbrica confiable para escaneo de inventario, búsqueda de precios y otras funciones minoristas críticas. Moon y el equipo pronto desarrollaron una estrecha relación con su equipo de ventas de Meraki mientras trabajaban juntos para descubrir la mejor configuración para su entorno único e iniciativas comerciales. «Meraki estuvo muy atento a las necesidades y brindó un excelente servicio al cliente, distinguiéndolos de otros proveedores que estábamos buscando en ese momento», dijo Moon.

Hoy, todas las ubicaciones de OSH todavía cuentan con los mismos AP MR16 802.11n que compraron después de esa reunión inicial. «La inversión sigue funcionando para nosotros, y me complace decir que todas las características que hemos deseado también se han desarrollado a lo largo de los años», amplió Moon.

La visibilidad y la facilidad de administración inherentes al hardware de Meraki y el dashabord de administración basado en la nube han sido activos valiosos para el equipo de TI de OSH. «Poder programar actualizaciones de firmware y funciones y no tener que planificar actividades de mantenimiento ha sido un gran beneficio para mi equipo y un gran ahorro de costos en términos de asignación de recursos y tiempo», compartió Moon.

Sin embargo, Meraki demostró ser más útil el verano pasado cuando el equipo se propuso construir un nuevo esquema de IP en toda su red para una nueva iniciativa de punto de venta, al tiempo que integraba nuevos switches. «Tocamos cada dispositivo de red, cada punto final, pusimos nuevos switches, volvimos a hacer los enrutadores para reconocer el nuevo esquema de IP, todo», dijo Moon. «Este fue un esfuerzo monstruoso, y Meraki fue una gran ayuda».

Obtenga más detalles sobre los entresijos de este proyecto gigante en el estudio de caso completo aquí.

¡Esperamos que haya disfrutado aprendiendo sobre estos clientes destacados! Consulte la guía Meraki for Retail para ver cómo podemos ayudar a las empresas de cualquier tamaño a aprovechar sus redes de manera escalable y flexible.

También organizaremos un seminario web en vivo en el que un especialista en productos de Meraki realizará un recorrido por el dashboard de control administrado en la nube y adaptará las capacidades de Meraki específicamente al comercio minorista.