Encuesta encuentra que el estudiante y las percepciones de Wi-Fi difieren

Recientemente se realizaron dos encuestas para comprender mejor las necesidades de los estudiantes universitarios en relación con el uso de la red y cómo difieren de las percepciones de TI. Los resultados son reveladores.

Desde el día de la mudanza hasta el día de graduación, los estudiantes requieren Wi-Fi confiable para tener éxito. El Wi-Fi no solo permite una colaboración y creatividad efectivas, sino que también puede ser un motor para atraer y retener a los estudiantes y profesores en el campus. A medida que la necesidad de una conectividad continua en los campus universitarios y universitarios continúa expandiéndose, ¿están las escuelas a la altura de las expectativas de los estudiantes? Queríamos averiguarlo.

En asociación con el Centro para la Educación Digital, Cisco Meraki realizó dos encuestas, una de tomadores de decisiones de educación superior y una de estudiantes universitarios, para comprender mejor los hábitos y necesidades de los estudiantes con respecto al uso de la red y la tecnología y cómo se compara con lo que sus contrapartes en El liderazgo percibe. Hicimos preguntas casi idénticas a estos dos públicos y comparamos los resultados.

Los resultados fueron fascinantes. Si bien el informe completo de la encuesta describe muchos hallazgos interesantes, se destacaron tres cosas clave que justificaron un análisis más detallado:

  1. Los estudiantes no están utilizando el campus en todo su potencial debido a Wi-Fi poco confiable.

Les preguntamos a los estudiantes dónde completan su trabajo escolar y usan más el wifi. Luego les preguntamos a los líderes de educación superior dónde creen que los estudiantes completan su trabajo escolar y usan más el Wi-Fi. A ambas audiencias también se les preguntó qué tan confiables pensaban que era el Wi-Fi en esas áreas. Sorprendentemente, el estudio mostró una gran discrepancia entre el uso real de Wi-Fi de los estudiantes y la percepción de los líderes de lo que usan los estudiantes. Si bien la gran mayoría de los estudiantes clasificaron la biblioteca de la escuela, la vivienda en el campus y la vivienda fuera del campus como las tres ubicaciones principales para trabajar y usar Wi-Fi, los líderes mencionaron las salas de estudio y las áreas de comedor / comunes como ubicaciones principales de trabajo de los estudiantes. ¿Por qué los estudiantes no completan el trabajo escolar y usan Wi-Fi en todas las áreas que el liderazgo cree que son?

Cuando se le preguntó qué tan confiable era el Wi-Fi en las mismas ubicaciones, la discrepancia fue impactante. En cada ubicación destacada, más de la mitad de los líderes pensaban que la conexión Wi-Fi era muy confiable, pero menos del 25% de los estudiantes lo pensaban (a excepción de la biblioteca). Más específicamente, el 40% del liderazgo frente al 22% de los estudiantes piensan que el Wi-Fi es altamente confiable en los dormitorios y el 42% del liderazgo piensa que el Wi-Fi es algo confiable al aire libre, mientras que el 57% de los estudiantes dice que no hay Wi-Fi al aire libre. Para colmo, cuando se les preguntó a los estudiantes “¿Qué tecnología le gustaría que su campus brinde para mejorar la experiencia de los estudiantes?”, La respuesta principal, obteniendo el 54% de las respuestas, fue un Wi-Fi confiable.

Si bien los estudiantes quieren deambular sin problemas desde su dormitorio, clase, al patio exterior y tener conexiones confiables para socializar y trabajar, esto no se proporciona a los estudiantes estándar que esperan. Para proporcionar la mejor experiencia a los estudiantes, es fundamental contar con Wi-Fi confiable en todas partes del campus.

2. Si bien el Wi-Fi es importante, las escuelas no pueden olvidarse de la red cableada.

Los estudiantes traen cada vez más dispositivos inalámbricos con ellos al campus, especialmente cuando viven en dormitorios. En promedio, los estudiantes que viven en el campus traen consigo 9 dispositivos a la escuela, mientras que los que viajan diariamente traen un promedio de 3. La encuesta mostró que los estudiantes y los líderes de educación superior estaban alineados en los dos dispositivos principales que los estudiantes traen al campus (computadoras portátiles y teléfonos inteligentes ), pero el tercer dispositivo fue sorprendente. Para los estudiantes que viven en el campus, el 43% trae una computadora de escritorio, una gran diferencia del 18% predicho por los líderes educativos. En cambio, el liderazgo sobreestimó a los estudiantes que traían otras tecnologías inalámbricas, como tabletas, consolas de videojuegos y relojes inteligentes.

Si bien la cantidad de tecnologías inalámbricas que los estudiantes traen a la escuela seguirá aumentando, las escuelas no pueden olvidarse de la red cableada. Los estudiantes aún exigen una conexión por cable, especialmente en sus dormitorios. Además, una red troncal confiable es clave para admitir puntos de acceso inalámbrico de alta densidad en todo el campus. Asegurarse de que la red cableada subyacente esté lista para lo que los estudiantes utilizarán es tan importante como la conexión inalámbrica.

3. Mejorar el Wi-Fi del campus puede reducir en gran medida la cantidad de tickets de la mesa de ayuda.

Los estudiantes en promedio presentan 11 boletos de mesa de ayuda por año, a la par con las estimaciones de los líderes de educación superior de 13 boletos por año. Esto significa que los estudiantes envían tickets de la mesa de ayuda una vez al mes, y cuando multiplica eso por el número de estudiantes, la cantidad de tickets es asombrosa. No sorprende que los estudiantes y los líderes estén de acuerdo en que la mayoría de los boletos se envían cuando se corta la conexión Wi-Fi.

Al proporcionar conexiones siempre activas, los estudiantes se quejarán menos sobre el Wi-Fi y, a su vez, enviarán menos boletos. Esto no solo ahorra recursos de TI, sino que les da a esos equipos tiempo en su día para trabajar en proyectos más proactivos e impactantes que pueden beneficiar a la universidad.

En general, las encuestas encontraron que los estudiantes quieren ver Wi-Fi confiable en el campus para mejorar su experiencia, y no están obteniendo la conexión permanente que los líderes de educación superior creen que están proporcionando. Pero no es demasiado tarde para cambiar esto: las instituciones de educación superior pueden comenzar evaluando soluciones que brinden el acceso que los estudiantes merecen, mientras que es más fácil de configurar y administrar para el equipo de TI.