El apoyo de Meraki es solo un clic o una llamada

Encontrar soluciones a sus preguntas más apremiantes o descubrir respuestas a sus dilemas «Qué pasaría si …» nunca ha sido tan fácil.

Aunque la plataforma Cisco Meraki es increíblemente intuitiva, los administradores de TI a veces tienen preguntas ocasionales, así que si usted es el orgulloso nuevo propietario del equipo Cisco Meraki o simplemente tiene curiosidad sobre cómo manejar escenarios del mundo real, el equipo de soporte de Cisco Meraki lo tiene cubierto. A lo largo de los años, el equipo de Soporte ha manejado una variedad tremendamente amplia de casos y ha crecido rápidamente, con ingenieros internos de la red Meraki que trabajan en oficinas en San Francisco, Londres y Sydney.

Su objetivo es proporcionar a los clientes las mejores respuestas a sus consultas y ser lo más transparente posible, compartiendo el conocimiento libremente a través de una base de conocimiento cuidadosamente elaborada (y extensa). No hace mucho tiempo, incluso compilamos una lista de los mejores éxitos de los temas más visitados dentro de la base de conocimiento, incluida la configuración de VPN y la instalación de Systems Manager, la plataforma gratuita de administración de dispositivos móviles.

Consultas de soporte comunes

Recientemente, analizamos casos de soporte reales, identificamos algunos temas de tendencias y el contenido que el equipo de Soporte creó para ayudar a los clientes:

El equipo de soporte se dedica a agregar continuamente información nueva y útil a la base de conocimiento, lo que lo convierte en un excelente lugar para comenzar sus investigaciones.

La base de conocimientos puede responder muchas preguntas y proporcionar instrucciones paso a paso sobre cómo configurar varios aspectos de una red Cisco Meraki. Sin embargo, a veces es útil hablar sobre sus preguntas, así que no dude en llamar al equipo de Soporte. Simplemente teniendo una licencia activa para un producto Cisco Meraki, los clientes tienen acceso completo por teléfono y correo electrónico a elx equipo de Soporte de clase mundial.

Cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Cisco Meraki

Existen numerosas formas de ponerse en contacto con el equipo de soporte. Ya sea que esté sentado en su hogar o en su oficina, parado en una escalera montando un dispositivo o relajándose en sus vacaciones, hablar con el equipo de soporte de Meraki es solo una llamada o un clic:

¿Has iniciado sesión en tu dashboard desde una computadora?

Haga clic en «Ayuda» y «Obtener ayuda» y obtenga acceso a la Base de conocimientos, números de teléfono de soporte y la opción de abrir un caso en línea. O haga clic en «Ayuda» y «Casos» para rastrear el estado de los casos existentes o abrir un caso en línea.

¿En la página web meraki.cisco.com?

Navegue a la página de «Soporte» en la barra de herramientas superior. Desde aquí, tendrá la opción de explorar la Base de conocimiento, la biblioteca de documentación, las Políticas de soporte y los Procesos de soporte. También verá los números de teléfono de Soporte para llamar y la opción de iniciar sesión en su dashboard para abrir un caso.

¿Monitoreando su red usando la aplicación móvil Meraki?

Haga clic en la pestaña «Más» en la parte inferior. Elija «Casos de soporte» para rastrear el estado de los casos existentes o seleccione uno de los números de teléfono de soporte para llamar. Agite su teléfono para activar la opción «Hacer un deseo», o elija «Deseo», y pida un deseo o elija «Llamar al servicio de asistencia» para ponerse en contacto con el equipo.

No importa cuáles sean sus preguntas, no dude en comenzar a navegar por la extensa base de conocimientos y la biblioteca de documentación o simplemente ponerse en contacto con el equipo de soporte de Meraki por teléfono, dashboard o correo electrónico.

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