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Cómo ampliar las experiencias de los huéspedes y las ganacias.

La industria de la hospitalidad utiliza la infraestructura tecnológica para aumentar la lealtad, los ingresos y la seguridad

Huésped que se registra en el hotel

Guest Wi-Fi es solo el comienzo de cómo un sistema de nivel empresarial puede transformar las experiencias de las que se pueden beneficiar los huéspedes y el personal del hotel.

Wi-Fi robusto y seguro ayuda a crear una mayor lealtad de marca y cliente, aumentando los ingresos, mejorando la seguridad y brindando nuevos beneficios financieros. Maximiza las inversiones en tecnología, lo cual es una buena noticia en cualquier momento, pero especialmente hoy, y especialmente cuando el 82 % de los estadounidenses cree que el Wi-Fi de los hoteles debería ser gratuito.

A medida que la industria hotelera aborda el dinero perdido durante la pandemia, los desafíos de personal y los competidores no tradicionales , la presión para cumplir es mayor. Alrededor del 50% de los viajeros esperan que el Wi-Fi del hotel sea mejor que antes de la pandemia.

Esto se debe en parte a que los huéspedes piensan que el Wi-Fi del hotel será tan rápido y confiable como en casa. Cumplir con las expectativas y aprovechar esta infraestructura para crear entornos seguros, espacios inteligentes y espacios de trabajo híbridos es una victoria para todos. El servicio constante en los sitios de los hoteles también ayuda a las empresas hoteleras a competir con competidores como Airbnb, ya que es posible que los propietarios individuales no brinden los mismos servicios que las marcas hoteleras.

Además de permitir que los huéspedes trabajen y se diviertan, Wi-Fi es compatible con los dispositivos y las API que los hoteles pueden usar para servir, proteger y deleitar a los huéspedes y empleados.

Preparando la escena

Los líderes de TI ayudan a los visitantes a sentirse como en casa al garantizar que las tecnologías Wi-Fi admitan servicios populares como televisores inteligentes y servicios de transmisión, para que los huéspedes puedan acceder fácilmente al contenido a través de un teléfono inteligente o una tableta. 

Usando una aplicación a través de Wi-Fi, los huéspedes también pueden controlar las tecnologías en la habitación, como termostatos y persianas, y comunicarse directamente con la recepción y el restaurante. Estas capacidades enriquecen la experiencia del huésped, agilizan la comunicación y aumentan la dotación de personal. 

Del mismo modo, los hoteles pueden reemplazar la información de la ruta de incendios en papel que tradicionalmente se coloca en las puertas de las habitaciones con señalización digital. Además de proporcionar rutas de emergencia actuales, los hoteles pueden mostrar anuncios de atracciones cercanas.

Mantenlo limpio

La limpieza y la seguridad son las prioridades de los huéspedes a la hora de elegir un hotel, superadas únicamente por el precio. Wi-Fi puede eliminar algunas tareas manuales de limpieza, lo que puede ayudar a los hoteles a abordar la escasez de personal.

Por ejemplo, los hoteles pueden usar sensores para notificar a la gerencia cuando se han limpiado las habitaciones. Los sensores también monitorean la densidad de población en las salas de conferencias para que los organizadores cumplan con las reglas contra incendios o los protocolos de distanciamiento social. 

Del mismo modo, los sensores brindan visibilidad en tiempo real de la temperatura, la humedad, las fugas y más para ayudar a proteger las salas de lavandería y calderas y las áreas propensas a daños por agua. 

En lugar de instalar un sistema separado para la seguridad del personal, los hoteles pueden triangular las ubicaciones de los empleados con una baliza Bluetooth® en las credenciales de los empleados, que luego usan Wi-Fi y puntos de acceso para comunicarse. 

Mejor en clase

Los hoteles pueden desplegar la alfombra roja virtual antes de tiempo para los huéspedes de estreno. 

Las cámaras inteligentes implementadas para la seguridad pueden incluir un software de lectura de matrículas que alerta a la gerencia cuando un invitado de alto valor ingresa a los terrenos. Los gerentes pueden saludar a estas personas por su nombre para subrayar su aprecio.

Usando Bluetooth® Low Energy con integración de aplicaciones móviles, el personal del hotel usa dispositivos móviles para conectarse a tecnologías como:

  • Software de gestión de reservas y propiedades
  • Sistemas de entrada sin llave para invitados
  • Sistemas de punto de venta

Los hoteles con múltiples velocidades y servicios de conectividad Wi-Fi pueden ofrecer las velocidades más rápidas a tarifas con descuento o complementarias a los miembros de nivel más alto, mientras cobran tarifas a los miembros de nivel inferior o no miembros. Virgin Hotels Chicago , por ejemplo, utiliza un portal Wi-Fi de marca para brindar acceso rápido y recopilar datos de los huéspedes.

También hay oportunidades novedosas. Algunos hoteles apuntan a una nueva categoría , clientes “bleisure”, a quienes se les anima a alargar las estadías o comenzar las estadías a mitad de semana. De hecho, el 77% de los trabajadores remotos consideraría una suscripción de trabajo desde el hotel. 

Consciente de la seguridad

La seguridad Wi-Fi es fundamental si los hoteles quieren dirigirse a empleados remotos o híbridos. 

En 2020, el 86 % de las organizaciones sufrió al menos un usuario que intentaba conectarse a un sitio de phishing y el 70 % tenía al menos un usuario que mostraba anuncios de navegador maliciosos. Una infraestructura Wi-Fi preparada para el futuro aborda la seguridad mediante la detección instantánea de interferencias, vulnerabilidades y ataques en todos los canales. 

Espacios inteligentes

Los hoteles pueden usar las cámaras y sensores inteligentes instalados para la seguridad para obtener información sobre cómo las personas usan las instalaciones y los espacios.

A medida que los sensores analizan el flujo de tráfico para la eficiencia y la maximización de los recursos, los datos mejoran la personalización y personalización de todo, desde saludos hasta servicios. 

Llévalo afuera

La extensión de Wi-Fi a los terrenos también amplía la capacidad de atender a los huéspedes. Algunos hoteles han crecido fuera de los eventos, equipando servidores con tabletas que se conectan al sistema de punto de venta.

Vive a lo grande

Es un momento desafiante de gran oportunidad para la industria hotelera. El Wi-Fi seguro y de alta velocidad permite a los hoteles superar las expectativas de los huéspedes y deleitarlos con experiencias. La infraestructura Wi-Fi hace más que conectar a los huéspedes con el trabajo y el hogar: conecta a las empresas hoteleras con nuevas oportunidades para una mayor lealtad, servicios incrementales y ganancias.

Para saber más siguenos en nuestro blog

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